Condicions del servei

1. Parts i àmbit

Aipiter és un servei de Meypi Developers; les dades del seu titular són a l’avís legal. Aquestes condicions s’apliquen a les empreses i professionals que el contracten per a la seva activitat: Aipiter no s’adreça a consumidors.

El contracte o la proposta acceptada de cada empresa concreta l’abast i preval en el que reguli de manera específica, sense deixar fora les normes imperatives. Navegar per aquest web o demanar una demo no contracta res.

2. El servei

Aipiter reuneix en un tauler els xats de WhatsApp, les fitxes de clients, l’agenda i un assistent d’IA que atén amb la informació que publica l’empresa. Els mòduls, els canals, els límits, el nivell de servei i el preu de cada empresa són els del seu contracte. El tauler s’ofereix en castellà.

3. Comptes i equip

Els comptes són personals i no es comparteixen: per entrar calen el propi, el codi que arriba per correu i un segon factor. L’empresa assigna els papers i retira l’accés a qui ja no el necessiti.

L’empresa respon que les seves dades, les seves instruccions i la informació que publica per a l’assistent siguin lícites, certes i estiguin al dia. Un accés sospitós s’avisa tan bon punt es detecta, a hola@aipiter.com.

4. Ús permès

Amb Aipiter no es pot:

• Enviar missatges que ningú no ha demanat, fer servir llistes comprades o escriure a qui s’ha donat de baixa.
• Presentar l’assistent com una persona, o fer-se passar per una altra persona o empresa.
• Intentar accedir a les dades d’una altra empresa, saltar-se els límits del servei o provar-ne la seguretat sense un acord escrit.
• Tractar dades de salut, de menors o d’altres categories especials sense base jurídica i sense les garanties que exigeix la llei.
• Demanar als clients, per missatge, dades de targetes o de comptes bancaris, contrasenyes o documents d’identitat.
• Revendre el servei sense un acord escrit.

L’assistent es presenta com a automàtic, tal com exigeix la llei europea d’intel·ligència artificial (Reglament (UE) 2024/1689, art. 50), i ofereix parlar amb algú de l’equip. Saltar-se qualsevol d’aquestes regles permet suspendre el compte o el canal afectat.

5. Els canals de Meta

L’empresa connecta el seu propi compte de WhatsApp Business amb els mitjans oficials de Meta i n’accepta les condicions. Ha de tenir el permís de cada persona quan la política de WhatsApp ho demana i respectar cada baixa; Aipiter la registra i deixa de contestar a aquesta persona.

WhatsApp només permet contestar lliurement fins a 24 hores després del missatge més recent del client; fora d’aquest termini calen plantilles que aprova Meta. Meta pot limitar o suspendre un compte o una plantilla per les seves polítiques, encara que Aipiter funcioni bé.

Aipiter no és Meta Business Partner ni un servei avalat per Meta. S’apliquen les condicions de la plataforma de Meta i la política de missatges de WhatsApp Business, i res d’aquestes condicions permet saltar-se-les.

6. Dades i sortida

Les dades i els canals són de l’empresa. Aipiter els tracta per donar el servei, com a encarregat del tractament, amb l’acord de tractament que se signa abans de començar (article 28 del RGPD). La llista de proveïdors és a subencarregats.

En acabar, l’empresa rep les seves dades en un paquet exportable i després s’esborren, com digui l’acord i tret del que la llei obligui a conservar. Contractar Aipiter no transmet la propietat del software, i els components de tercers conserven les seves llicències.

7. IA, disponibilitat i responsabilitat

L’assistent es pot equivocar i no substitueix el consell d’un professional. Per això demana confirmació abans de reservar o canviar dades i deriva a l’equip allò que no sap resoldre; com funciona és a transparència de la IA.

El servei depèn de proveïdors i canals externs. Les incidències i els manteniments s’atenen amb diligència i segons el nivell de servei del contracte, sense prometre una disponibilitat absoluta.

Els límits de responsabilitat es pacten al contracte, sense excloure els que la llei no permet limitar, com els danys causats amb dol (article 1102 del Codi civil).

8. Preu, durada i final

El preu, els impostos, la forma de pagament, la durada, la renovació i el preavís són a la proposta o al contracte. El servei es pot suspendre per impagament, per un ús prohibit, per un risc de seguretat o per ordre d’una autoritat.

9. Canvis i llei aplicable

Els canvis importants s’avisen amb antelació raonable. S’aplica la llei espanyola i, tret que el contracte o una norma imperativa diguin una altra cosa, són competents els jutjats i tribunals de Barcelona.