Centros y consultas de fisioterapia
Mientras tratas a un paciente, el agente resuelve horarios y tarifas y ofrece huecos con la duración de cada tratamiento. Lo clínico no entra en el chat.
Fisioterapia
Aipiter conecta el WhatsApp del centro con una agenda por fisioterapeuta y una lista de tratamientos con su duración y su tarifa. El agente de IA responde lo publicado, ofrece horas libres y prepara cada cita, que el paciente confirma con un botón. No pide síntomas ni diagnósticos y, si alguien describe una urgencia, le dice que llame al 112 y pasa la conversación a recepción. Cada paciente tiene su ficha con sus citas, sus mensajes y sus decisiones de contacto.
Jornada en el centro
Un día en un centro con tres fisioterapeutas, desde antes del primer paciente hasta la noche.
Recepción revisa lo que llegó de noche: dos primeras visitas y una revisión, cada una con su hueco ya apartado, y confirma cada cita escribiendo al paciente desde Conversaciones.
El agente no repite lo que le cuenta ni le pregunta por ello: le explica que no envíe datos de salud por ese canal. Como el centro tiene las dudas clínicas en «Siempre pasa a una persona», una fisioterapeuta recoge la conversación.
Un paciente escribe que no puede venir. El agente encuentra su cita, le ofrece otras horas libres y, al confirmar, el hueco del jueves queda libre para otro.
Su solicitud de acceso queda anotada en su ficha, en «Privacidad», y el equipo la revisa antes de contestar.
Un paciente pide que no le escriban más por WhatsApp. La baja queda anotada para ese canal, el servidor se lo confirma y ya no recibirá respuestas automáticas.
Llega una primera visita para la semana que viene. Su hueco deja de ofrecerse y recepción la confirmará por la mañana.
Seis tareas de un centro de fisioterapia y cómo se reparten con Aipiter.
Cada tratamiento lleva su «Duración de la visita» y, si hace falta, un margen para preparar la camilla. Una primera visita de una hora ofrece huecos de una hora; una sesión de 45 minutos, los suyos. Con eso y el horario de cada fisioterapeuta, los huecos se calculan solos al consultar la disponibilidad.
Cada fisioterapeuta es un recurso que pasa consulta en sus franjas, día a día. Si alguien no trabaja los viernes por la tarde, esa franja no se ofrece con esa persona. Cada tratamiento va unido a su profesional principal, así que el agente no ofrece una técnica con quien no la hace.
El paciente acepta la propuesta pulsando Confirmar, y la cita entra como «Pendiente de confirmar» con su hueco apartado hasta que recepción le escribe. Cambiar de hora o anular sigue el mismo camino. El recorrido entero se explica en citas y reservas.
El agente tiene prohibido pedir o repetir información de salud. Además, en «Siempre pasa a una persona» el centro escribe los temas que nunca resuelve la IA, como dudas sobre una lesión o un tratamiento. Cómo se reparten: atención al cliente.
Cada ficha guarda las «Decisiones de contacto» por finalidad, y una negativa se registra desde ahí. Las solicitudes de acceso o de supresión quedan en la pestaña «Privacidad», con sus recibos, para que el equipo las atienda. Una baja de mensajes se registra para ese canal y el agente deja de responder a esa persona.
La ficha reúne las citas del paciente, con su estado, y sus conversaciones. En los listados, sus teléfonos y correos aparecen ocultos. Vive en el CRM, aparte de cualquier programa clínico del centro.
Puesta a punto
Una sesión de preparación contigo y dos pasos que se repiten con cada paciente.
Cargamos tus tratamientos con duración y tarifa, a cada fisioterapeuta con sus franjas y la lista de temas que siempre atiende una persona.
El agente contesta horarios y tarifas, ofrece los huecos que caben y deja la cita lista para que el paciente la acepte.
Las citas entran en la agenda ocupando su hueco, y recepción escribe a cada paciente por su conversación para confirmársela.
Aipiter no es un programa de historia clínica. No guarda diagnósticos, valoraciones ni notas de tratamiento, y no sustituye al software clínico que ya uses.
Se ocupa de lo de antes de la camilla: quién pide cita, para qué tratamiento, a qué hora y con quién. Y la información que el centro publica para el agente se marca como libre de datos de pacientes antes de publicarse.
Lo que un paciente escribe en el chat queda en su conversación, así que importa quién entra. Los teléfonos salen ocultos en las listas, cada persona del equipo accede según su papel y entrar exige un código por correo y otro de la app del móvil.
El modelo de IA se procesa en servidores de la Unión Europea. El tratamiento de datos se detalla en privacidad, y su protección, en seguridad.
Una rehabilitación suele llevar varias sesiones. Cuando el paciente escribe para la siguiente, su ficha ya tiene las anteriores, y recepción ve de un vistazo cuándo vino por última vez.
Si prefiere que le hablen en catalán, el agente lo hace y lo deja apuntado en su ficha como idioma de atención.
Lleva todo lo que rodea a la consulta: la agenda de cada fisioterapeuta, primeras visitas y cambios, las conversaciones de WhatsApp y las llamadas del centro y una ficha por paciente. La historia clínica sigue en tu programa clínico.
Escribe al WhatsApp del centro. El agente le ofrece huecos para el tratamiento que busca, le prepara la cita y el paciente pulsa Confirmar; después, recepción le escribe para confirmársela.
Para eso está el agente de voz: atiende con la información del centro, propone huecos para el tratamiento que piden y deja la cita apuntada para que recepción la confirme. En la conversación del paciente queda anotado lo que necesitaba; la llamada no se graba.
El agente no los repite ni los pide, y le explica que no los mande por ese canal. Si el centro tiene esas dudas en «Siempre pasa a una persona», el chat pasa a un profesional.
No es una historia clínica: la ficha guarda contacto, citas y conversaciones. Si el paciente escribe algo de salud en el chat, queda en su conversación, con acceso según el papel de cada persona del equipo.
Sí. Esa solicitud se apunta en el apartado de privacidad de su ficha, con su recibo, y el equipo la atiende.
Sí. El agente prepara el cambio o la anulación, el paciente lo confirma con un botón y el hueco anterior se libera.
Vemos juntos tus tratamientos, tus fisioterapeutas y sus franjas cargados en Aipiter, con citas como las de tu centro.
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