Consultas repartidas entre móviles, correos y notas, sin saber cuál está contestada ni quién se encarga.
Software de atención al cliente
Atención al clientedesde una sola bandeja.
Cada consulta entra en una bandeja compartida, con responsable, estado e historial del cliente. Tu equipo sabe qué falta por contestar y el asistente resuelve lo que se repite.
Solicitar accesoConversación ilustrativa
Ninguna consulta se queda sin dueño.
Ver cómo funcionaATENCIÓN AL CLIENTE
- Conversaciones asignadas
- Abierta, pendiente o resuelta
- Historial del cliente
- Asistente para lo repetido
Respuesta directa
¿Qué es un software de atención al cliente?
Un software de atención al cliente reúne las consultas de los clientes en un solo sitio para que el equipo las reparta, las conteste y sepa en qué estado está cada una, en lugar de atenderlas desde móviles y correos sueltos. Aipiter lo hace con una bandeja compartida unida a la ficha de cada cliente y con un asistente opcional que contesta lo repetido y pasa lo demás a tu equipo.
Una bandeja con cada conversación asignada, su estado y el historial del cliente al lado.
Una consulta de principio a fin
Del mensaje a «resuelta», sin perder nada.
Así avanza una consulta dentro de la bandeja.
Qué tiene la bandeja
Lo que usa un equipo de atención de verdad.
La bandeja de Aipiter se basa en Chatwoot, una bandeja de código abierto muy extendida, e integra las fichas, las reservas y las reglas de tu negocio.
Asignación y equipos
Cada conversación con una persona o un equipo responsable; se reasigna en un clic.
Estados claros
Abierta, pendiente o resuelta: sabes en todo momento qué falta por atender.
Notas internas y etiquetas
Comentarios que el cliente no ve y etiquetas para ordenar por tema.
Respuestas guardadas
Los textos que más repite tu equipo, listos para insertar.
Historial del cliente
Su ficha, sus reservas y sus conversaciones anteriores en la misma pantalla.
Fichas de clientesAsistente para lo repetido
Contesta dudas frecuentes con tu información y deriva el resto.
Asistente de WhatsAppComparativa
Aipiter frente a un sistema de tickets clásico.
Los sistemas de tickets nacieron para el correo. La atención de hoy ocurre en conversaciones.
| Qué necesitas | Sistema de tickets clásico | Aipiter |
|---|---|---|
| Canal principal | Correo y formularios | WhatsApp oficial, con más canales previstos |
| Forma de trabajar | Tickets con número | Conversaciones con responsable y estado |
| Historial del cliente | Tickets anteriores | Ficha con conversaciones y reservas |
| Resolver lo repetido | Artículos de ayuda | Asistente que contesta con tu información |
| Gestiones (reservas, cambios) | En otro programa | En la conversación, con confirmación |
| Para quién está hecho | Equipos de soporte grandes | Pymes que atienden por WhatsApp |
Omnicanalidad bien entendida
El cliente cambia de canal. Su historia no se pierde.
La ficha del cliente es el centro: cada canal que se conecte a Aipiter escribirá en la misma historia, para que nadie tenga que empezar de cero.
- 01Una ficha por cliente
- 02Canales conectados a la ficha
- 03Equipo con el contexto
Ecosistema conectado
Tus herramientas siguen siendo tuyas. Aipiter coordina el trabajo.
Cada conector se activa por contrato, con permisos mínimos y un recorrido completo de aceptación. La marca indica compatibilidad prevista o validada; no implica patrocinio ni asociación.
Explorar integraciones
WhatsAppCanal inicial en validación
InstagramIntegración planificada
GmailIntegración planificada
Google CalendarIntegración planificada
ShopifyIntegración planificada
WooCommerceIntegración planificada
StripeIntegración planificada
Google DriveIntegración planificada
ChatwootIntegración planificada
ElevenLabsIntegración planificada
Canales de atención
Una bandeja para todos tus canales, uno a uno.
WhatsApp está disponible en piloto. Instagram está preparado y el resto se suma cuando su integración oficial esté probada.
WhatsAppCanal oficial · piloto
InstagramPreparado · pendiente de Meta
CorreoPrevisto
WebPrevisto
VozPrevisto
Atención al cliente por sector
Mismas herramientas, necesidades distintas.
Familias y alumnos
Dudas de horarios, cambios de grupo y altas repartidas en secretaría.
Respuestas más rápidas.
Recepción
Peticiones de cita y dudas administrativas, sin datos de salud por el chat.
Menos llamadas.
Posventa
Consultas de pedidos y devoluciones que pasan a la persona adecuada.
Cada caso con responsable.
Incidencias
Avisos de clientes con su historial y prioridad.
Seguimiento hasta resolver.
Personas que resuelven
La tecnología ordena. Tu equipo resuelve.
El asistente se ocupa de lo repetido y se aparta en cuanto una persona toma la conversación. Las reclamaciones, excepciones y casos delicados siempre llegan a tu equipo.
- Relevo sin perder contexto
- Casos delicados siempre a personas
- El cliente puede pedir una persona
Atención responsable
Rápida, sí. Descuidada, nunca.
Las normas del canal y de protección de datos se aplican en el servidor en cada mensaje.
- Bajas de mensajes respetadas
- Nunca pide tarjetas, cuentas ni DNI
- Aviso de asistente virtual
- Registro de cada gestión
- Cada empresa, aislada
- Datos nunca usados para entrenar IA
Sin letra pequeña
Lo que esta bandeja aún no hace.
- Hoy atiende WhatsApp; Instagram, correo, chat web y teléfono todavía no están conectados.
- No tiene acuerdos de nivel de servicio (SLA) con alertas automáticas.
- No incluye encuestas de satisfacción configuradas por defecto.
- No sustituye a un centro de llamadas: no gestiona llamadas de voz.
Montar tu atención
Tu equipo atendiendo desde la bandeja en días.
Cómo atendéis hoy
Quién contesta, qué se repite y qué casos son delicados.
Equipos y reglas
Equipos, asignación y respuestas guardadas.
Canal conectado
Tu WhatsApp con el alta oficial de Meta.
Asistente opcional
Para lo repetido, cuando esté probado con tus casos.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre atención al cliente.
¿Qué es una bandeja compartida?
Es un único lugar donde llegan las conversaciones de tus clientes y donde todo el equipo puede verlas, repartirlas, contestarlas y cerrarlas, cada persona con su cuenta.
¿Aipiter es un sistema de tickets?
Funciona como uno, pero con conversaciones: cada consulta tiene responsable y estado (abierta, pendiente o resuelta) y queda en la ficha del cliente.
¿Es una plataforma omnicanal?
Está hecha para serlo: la ficha del cliente es común a todos los canales. Hoy el canal disponible es WhatsApp; Instagram está preparado y el resto llegará cuando cada integración oficial esté probada.
¿La IA atiende las reclamaciones?
No. Las reclamaciones, excepciones y casos delicados pasan a tu equipo. El asistente solo contesta dudas con la información publicada y prepara gestiones que el cliente confirma.
¿Cuántas personas pueden usar la bandeja?
Todo tu equipo, cada persona con su cuenta, su papel y sus permisos. El alcance concreto se define en la propuesta.
¿Se puede usar desde el móvil?
La bandeja funciona en el navegador del ordenador y del móvil. Además, puedes seguir usando la app WhatsApp Business a la vez cuando Meta lo permite para tu número.
Atención con orden
Que cada consulta tenga dueño y cada cliente, su historia.
Te enseñamos la bandeja con conversaciones de ejemplo de tu negocio.