Recepcionista virtual
Contesta en tu número de siempre con la información de tu panel, ofrece los huecos libres y deja apuntado lo que pidió cada persona para que tu equipo lo cierre.
Agente de voz
Atiende el teléfono de tu negocio con inteligencia artificial. Contesta todas las llamadas en el número que tus clientes ya conocen, se presenta como asistente y responde con lo que tienes publicado en el panel: servicios, precios, horarios y normas. Si alguien quiere cita, le ofrece los huecos libres, se la repite para que diga que sí y la deja como solicitud en tu agenda. No graba la llamada: apunta lo que pidió en la conversación de esa persona, junto a sus chats de WhatsApp.
Una llamada, de principio a fin
Lo que pasa cada vez que alguien llama mientras tu equipo está con otra persona.
La llamada entra por tu número de siempre y la atiende el agente al primer tono, a cualquier hora, aunque haya otra en curso en recepción.
Da precios, horarios y normas tal como están en el panel. Si piden cita, busca huecos, repite la propuesta y espera un sí.
En la agenda queda la solicitud, con el hueco apartado, y en la bandeja la nota de la llamada, para que alguien confirme o devuelva la llamada.
Seis reglas que sigue siempre, configuradas una vez desde el panel.
Tus clientes siguen llamando al teléfono que ya tienen apuntado. Con tu operador dejamos que esas llamadas lleguen al agente, que descuelga desde el primer tono.
Responde con los servicios, precios, horarios y normas del panel, los mismos que usa el asistente de WhatsApp. Lo que no sabe no lo inventa: lo apunta para tu equipo.
Busca huecos según quién trabaja cada día y cuánto dura el servicio, repite fecha y hora y deja la solicitud con su plaza apartada. La confirmación final es de tu equipo.
A cualquiera le da la información pública. Para cambiar o anular una cita que ya existe, primero comprueba que habla con su titular; si no puede, deja el cambio a tu equipo.
Por defecto no graba nada. Deja en la conversación de esa persona lo que pidió y lo que quedó pendiente, junto a sus chats y su ficha del CRM.
Una queja, un grupo o algo que se sale de lo publicado pasan a la bandeja de atención al cliente con la nota de la llamada, y una persona devuelve la llamada.
El teléfono, antes y después
Un voicebot clásico es un menú: «pulse uno para citas». Un agente de voz con IA entiende lo que le dicen con sus palabras, consulta tu agenda y contesta como lo haría recepción. La diferencia está en lo que puede hacer: con Aipiter trabaja sobre los mismos datos que el resto del panel y cada acción pasa por una confirmación.
Una peluquería con las manos en un tinte, un centro de fisioterapia en plena sesión o un restaurante a la hora del pase no pueden coger el teléfono. Ahí es donde el agente de voz devuelve las llamadas perdidas: atiende mientras tu equipo sigue con la persona que tiene delante.
El agente no es una centralita virtual ni te cambia de operador. Se suma a la línea que ya tienes: las llamadas llegan a él y tu número sigue siendo el mismo.
Voz y WhatsApp leen la misma carta de servicios, la misma agenda y las mismas normas. Un cliente que llama el lunes y escribe el martes encuentra las mismas respuestas, y tu equipo ve las dos cosas en la misma conversación, con su historial en la ficha del cliente.
Un programa que atiende llamadas telefónicas hablando con naturalidad: entiende lo que le piden, responde con la información de tu negocio y deja hecho lo que puede hacer, como una solicitud de cita, para que tu equipo la revise.
Sí. Tus clientes siguen llamando al número de siempre y el agente coge todas las llamadas. No hace falta darles un número nuevo.
No por defecto. Lo que queda es una nota con lo que pidió quien llamó, en su conversación, para que tu equipo sepa qué hacer.
No la transfiere en directo. Si la llamada necesita a alguien, deja el caso con su nota para tu equipo, y una persona le devuelve la llamada o le escribe por WhatsApp.
Habla castellano y catalán, y contesta en la lengua que use quien llama.
Ofrece los huecos libres, repite la propuesta para que quien llama diga que sí, y la solicitud espera en la agenda, con la plaza apartada, a que tu equipo la confirme, como las de citas y reservas.
No la supone. Dice que lo consultará el equipo, apunta la pregunta y la deja en la bandeja para que alguien conteste.
Te enseñamos cómo atiende, con tus servicios y tus horarios, y qué vería tu equipo de cada llamada.
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