Confirmaciones, cambios y lista de espera
La víspera, tu cliente recibe el aviso en su WhatsApp. Confirma, pide otro día o anula contestando, y la hora que se libera se ofrece a quien espera.
Recordatorios de citas
Son los avisos de cita de Aipiter. Antes de cada cita, el cliente recibe por WhatsApp un recordatorio con una plantilla aprobada por Meta, siempre que haya aceptado recibirlos. Puede confirmar, pedir un cambio o anular contestando al mensaje, y el agente le ofrece otros huecos de tu agenda. Si anula, la hora se ofrece a quien está en lista de espera. Nadie pierde su cita por no contestar, salvo que tu negocio tenga esa norma y se la haya comunicado.
Una cita, del recordatorio al hueco cubierto
Lo que pasa la víspera de una cita cuando el recordatorio sale sin que nadie lo mande.
A la hora que configures, con el día, la hora y el sitio de la cita, por WhatsApp y con una plantilla aprobada.
Confirma, pide otro día o anula. Para cambiarla, el agente le ofrece los huecos libres y la cita se mueve cuando el cliente elige.
Si anula, la hora se ofrece a la lista de espera, y quien acepta primero dentro del plazo se la queda.
Seis piezas para que falte menos gente y las horas que quedan libres se llenen.
Fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo admite plantillas aprobadas. Los recordatorios salen así, y únicamente a los clientes que lo han autorizado.
El cliente lo hace contestando, sin llamar ni entrar en ninguna web. Cada respuesta actualiza la cita en tu agenda.
Si el cliente no contesta, la cita sigue en pie. Solo se anula por falta de respuesta si tu negocio tiene esa norma y la ha comunicado.
Una cita anulada libera la hora, que se ofrece a quien espera con un plazo para aceptarla. Nunca acaban dos personas en la misma hora.
Ves en la conversación si el recordatorio se entregó, si se leyó y qué contestó el cliente.
Quien se da de baja no vuelve a recibir avisos, y su conversación pasa a tu equipo.
Llamadas frente a WhatsApp
El mismo canal sirve para pedir la cita, recordarla y cambiarla. El cliente no tiene que buscar un número ni un enlace: todo pasa en la conversación que ya tiene con tu negocio, y el asistente de WhatsApp atiende lo que pregunte.
Una clínica de fisioterapia, una peluquería, un gimnasio o una consulta de psicología: cada uno decide cuándo sale el aviso, qué dice y qué puede hacer el cliente al contestar.
Para escribir a un cliente fuera de las 24 horas, WhatsApp exige una plantilla aprobada y el permiso previo de esa persona para esa finalidad. Aipiter guarda ese permiso, respeta cada baja y deja siempre la opción de hablar con una persona. Más en la API de WhatsApp Business.
Si el cliente prefiere llamar para cambiar la cita, también puede: el agente de voz contesta y, si comprueba que habla con el titular, le ofrece otro hueco; si no, deja el cambio anotado para tu equipo.
Cuando lo configures: el día antes, unas horas antes o las dos cosas. Cada negocio elige.
Sí. WhatsApp exige que el cliente haya aceptado recibir esos mensajes. Aipiter guarda ese permiso, y los recordatorios solo salen hacia quien lo ha dado.
Sí. Contesta que quiere otro día y el agente le ofrece los huecos libres. La cita se mueve cuando el cliente elige uno.
No, salvo que tu negocio tenga esa norma y se la haya comunicado al cliente. Por defecto, la cita sigue en pie.
Se ofrece a quien está en lista de espera, con un plazo para aceptar. Se la queda el primero que acepta.
Sí. En la conversación ves si se entregó, si se leyó y qué contestó.
Deja de recibirlos en cuanto lo pide, y la conversación pasa a tu equipo.
Te enseñamos el recordatorio con tu agenda: cuándo sale, qué contesta el cliente y qué pasa con la hora libre.
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