Centres i consultes de fisioteràpia
Mentre tractes un pacient, l’agent resol horaris i tarifes i ofereix forats amb la durada de cada tractament. El que és clínic no entra al xat.
Fisioteràpia
Aipiter connecta el WhatsApp del centre amb una agenda per fisioterapeuta i una llista de tractaments amb la seva durada i la seva tarifa. L’agent d’IA respon el que s’ha publicat, ofereix hores lliures i prepara cada cita, que el pacient confirma amb un botó. No demana símptomes ni diagnòstics i, si algú descriu una urgència, li diu que truqui al 112 i passa la conversa a recepció. Cada pacient té una fitxa on hi ha les seves cites, els seus missatges i les seves decisions de contacte.
Jornada al centre
Un dia en un centre amb tres fisioterapeutes, des d’abans del primer pacient fins a la nit.
Recepció revisa el que va arribar a la nit: dues primeres visites i una revisió, cadascuna amb el seu forat ja reservat, i confirma cada cita escrivint al pacient des de Converses.
L’agent no repeteix el que li explica ni li’n pregunta: li diu que no enviï dades de salut per aquell canal. Com que el centre té els dubtes clínics a «Sempre passa a una persona», una fisioterapeuta recull la conversa.
Un pacient escriu que no pot venir. L’agent troba la seva cita, li ofereix altres hores lliures i, en confirmar, el forat de dijous queda lliure per a un altre.
La seva sol·licitud d’accés queda anotada a la seva fitxa, a «Privacitat», i l’equip la revisa abans de contestar.
Un pacient demana que no li escriguin més per WhatsApp. La baixa queda anotada per a aquell canal, el servidor l’hi confirma i ja no rebrà respostes automàtiques.
Arriba una primera visita per a la setmana que ve. El seu forat deixa d’oferir-se i recepció la confirmarà al matí.
Sis tasques d’un centre de fisioteràpia i com es reparteixen amb Aipiter.
Cada tractament porta la seva «Durada de la visita» i, si cal, un marge per preparar la llitera. Una primera visita d’una hora ofereix forats d’una hora; una sessió de 45 minuts, els seus. Amb això i l’horari de cada fisioterapeuta, els forats es calculen sols en consultar la disponibilitat.
Cada fisioterapeuta és un recurs que passa consulta en les seves franges, dia a dia. Si algú no treballa els divendres a la tarda, aquella franja no s’ofereix amb aquella persona. Cada tractament va unit al seu professional principal, així que l’agent no ofereix una tècnica amb qui no la fa.
El pacient accepta la proposta prement Confirmar, i la cita entra com a «Pendent de confirmar» amb el seu forat reservat fins que recepció li escriu. Canviar d’hora o anul·lar segueix el mateix camí. El recorregut sencer s’explica a cites i reserves.
L’agent té prohibit demanar o repetir informació de salut. A més, a «Sempre passa a una persona» el centre escriu els temes que mai no resol la IA, com dubtes sobre una lesió o un tractament. Com es reparteixen: atenció al client.
Cada fitxa desa les «Decisions de contacte» per finalitat, i una negativa es registra des d’allà. Les sol·licituds d’accés o de supressió queden a la pestanya «Privacitat», amb els seus rebuts, perquè l’equip les atengui. Una baixa de missatges es registra per a aquell canal i l’agent deixa de respondre aquella persona.
La fitxa reuneix les cites del pacient, amb el seu estat, i les seves converses. Als llistats, els seus telèfons i correus apareixen ocults. Viu al CRM, a part de qualsevol programa clínic del centre.
Posada a punt
Una sessió de preparació amb tu i dos passos que es repeteixen amb cada pacient.
Carreguem els teus tractaments amb durada i tarifa, cada fisioterapeuta amb les seves franges i la llista de temes que sempre atén una persona.
L’agent contesta horaris i tarifes, ofereix els forats que hi caben i deixa la cita a punt perquè el pacient l’accepti.
Les cites entren a l’agenda ocupant el seu forat, i recepció escriu a cada pacient pel seu xat per confirmar-la.
Aipiter no és un programa d’història clínica. No desa diagnòstics, valoracions ni notes de tractament, i no substitueix el software clínic que ja facis servir.
S’ocupa del que passa abans de la llitera: qui demana cita, per a quin tractament, a quina hora i amb qui. I la informació que el centre publica per a l’agent es marca com a lliure de dades de pacients abans de publicar-se.
El que un pacient escriu al xat queda a la seva conversa, així que importa qui hi entra. Els telèfons surten ocults a les llistes, cada persona de l’equip accedeix segons el seu paper i entrar exigeix un codi per correu i un altre de l’aplicació del mòbil.
El model d’IA es processa en servidors de la Unió Europea. El tractament de dades es detalla a privacitat, i la seva protecció, a seguretat.
Una rehabilitació sol portar diverses sessions. Quan el pacient escriu per a la següent, la seva fitxa ja té les anteriors, i recepció veu d’un cop d’ull quan va venir per última vegada.
Si prefereix que li parlin en català, l’agent ho fa i el desa a la fitxa com el seu idioma d’atenció.
Porta tot el que envolta la consulta: l’agenda de cada fisioterapeuta, primeres visites i canvis, les converses de WhatsApp i les trucades del centre i una fitxa per pacient. La història clínica continua al teu programa clínic.
Escriu al WhatsApp del centre. L’agent li ofereix forats per al tractament que busca, li prepara la cita i el pacient prem Confirmar; després, recepció li escriu per confirmar-la.
Per a això hi ha l’agent de veu: atén amb la informació del centre, proposa forats per al tractament que demanen i deixa la cita apuntada perquè recepció la confirmi. A la conversa del pacient queda anotat el que necessitava; la trucada no es grava.
L’agent no els repeteix ni els demana, i li explica que no els enviï per aquell canal. Si el centre té aquests dubtes a «Sempre passa a una persona», el xat passa a un professional.
No és una història clínica: la fitxa desa contacte, cites i converses. Si el pacient escriu alguna cosa de salut al xat, queda a la seva conversa, amb accés segons el paper de cada persona de l’equip.
Sí. Aquesta sol·licitud s’apunta a l’apartat de privacitat de la seva fitxa, amb el seu rebut, i l’equip l’atén.
Sí. L’agent prepara el canvi o l’anul·lació, el pacient el confirma amb un botó i el forat anterior s’allibera.
Veiem junts els teus tractaments, els teus fisioterapeutes i les seves franges carregats a Aipiter, amb cites com les del teu centre.
Demana una demoAmb el teu permís, fem servir galetes d’anàlisi, per saber com es fa servir el web i millorar-lo. Si les rebutges, el web funciona igual. Política de galetes
