Servei al client en un sol lloc
L’agent resol els dubtes que tens publicats i passa queixes, cobraments i excepcions al teu equip, que les recull en una safata amb estat i responsable.
Atenció al client
Un software d’atenció al client, o helpdesk, ajunta les consultes en un únic lloc perquè l’equip les reparteixi, les contesti i sàpiga quines continuen obertes. A Aipiter aquest lloc és WhatsApp: els missatges entren en una safata compartida, l’agent d’IA resol el que pot amb la informació del negoci i cada conversa que passa a l’equip queda com a «Necessita atenció», «Atenent» o «Resolta», amb el nom de qui la porta.
El recorregut d’una consulta
Així es reparteixen la feina l’agent i les persones.
Cada missatge arriba a la safata que comparteix l’equip. La llista de «Converses» marca quines porta l’agent, amb «IA activa», quines una persona, amb «Equip», i quines tenen la IA en pausa.
Una queixa, un rebut o la petició de parlar amb algú deixen el xat a «Necessiten atenció», i al client li arriba un text fix que li diu que l’equip continuarà amb ell.
Qui l’agafa amb «Agafa la conversa» l’atén des de la safata. En acabar, «Reactiva la IA» torna el xat a l’agent i el deixa com a «Resolta».
El que ordena el servei al client sense tiquets ni fulls de càlcul.
El filtre de «Converses» separa «Necessiten atenció», «Atenent» i «Resoltes». En obrir un xat es veu el seu «Responsable», o «Sense assignar», amb el contacte, el canal i la seva última activitat.
Baixa d’un servei, reclamació, rebut, devolució, excepció, petició d’una persona i petició de no rebre més missatges. S’hi sumen els temes de «Sempre passa a una persona» i el que les seves eines no resolen.
En derivar, el servidor envia un text fix: «La teva petició ha quedat pendent de l’equip perquè pugui continuar amb tu.» Sense terminis ni promeses que després calgui complir.
«Agafa la conversa» posa el teu nom com a responsable i retira les respostes de l’agent que encara no havien sortit. En acabar, «Reactiva la IA» torna el xat a l’agent, que contesta només el que arribi a partir de llavors.
El que escriu l’equip passa per «Pendent d’enviament», «Enviant» i «Acceptat, lliurament pendent», i després mostra si s’ha lliurat i si s’ha llegit. Un enviament dubtós queda com a «Enviament sense confirmar; no el reenviïs».
Cinc papers, de «Propietari/ària» a «Només lectura», decideixen qui veu i contesta què. Per entrar calen el codi de sis números que arriba al correu i el de l’app d’autenticació del mòbil.
Mòbil compartit davant de safata
Els helpdesk clàssics van néixer amb el correu: cada consulta és un tiquet amb número, cua i termini. Per WhatsApp ningú no obre un tiquet; el client escriu al xat de sempre i espera resposta allà mateix. Aipiter ordena aquestes converses tal com arriben: cada xat té estat, responsable i la fitxa del client al costat.
L’agent contesta amb «El meu negoci», el catàleg i les polítiques verificades, i prepara reserves que el client accepta amb un botó; com es configura és a assistent de WhatsApp. L’equip es queda el que demana criteri: queixes, cobraments, devolucions, excepcions i qualsevol xat en què el client vulgui una persona.
Les trucades al negoci entren per l’agent de veu, que respon amb el que és publicat i deixa una nota de cadascuna al costat dels xats d’aquell client. El que cal parlar entre companys sobre un cas va pel xat intern de l’equip.
En una acadèmia, el que toca a cobraments arriba a qui els porta i el professorat atén amb el paper «Atenció». A perruqueries i estètica, les queixes pugen a qui dirigeix el saló; en un gimnàs, les baixes sempre les porta una persona; a fisioteràpia i psicologia, l’agent atén el que és administratiu i la resta és de l’equip.
Sí: ajunta les converses en una safata compartida, els dona estat i responsable i deixa que l’agent contesti el que és publicat. En lloc de tiquets, cada xat porta al costat la fitxa del client.
Per set motius tancats (baixa d’un servei, reclamació, rebut, devolució, excepció, petició d’una persona i baixa de missatges), pels temes de «Sempre passa a una persona» i per tot el que les seves eines no abasten.
Sí. L’avís de l’agent li ho recorda des del principi, i n’hi ha prou d’escriure-ho perquè el xat passi a l’equip.
Els veu una persona: el xat passa a la cua de l’equip i al client li arriba un missatge fix que li ho explica.
No. En agafar la conversa, des del tauler o des de la safata, deixa de contestar-hi i retira el que tenia pendent d’enviar.
Sí, amb un «Seguiment» penjat de la seva fitxa: títol, data, hora i responsable. El veurà a «Les meves tasques», i quan l’acabi, el marca com a «Completada».
Sí. Per al telèfon hi ha l’agent de veu, que fa servir les teves mateixes dades publicades; l’equip llegeix després cada trucada, resumida, a la conversa del client.
T’ensenyem la safata, les derivacions i els papers amb xats semblants als del teu negoci, i decidim amb tu quins temes passen sempre a una persona.
Demana una demoAmb el teu permís, fem servir galetes d’anàlisi, per saber com es fa servir el web i millorar-lo. Si les rebutges, el web funciona igual. Política de galetes
