Confirmações, mudanças e lista de espera
Na véspera, o seu cliente recebe o aviso no WhatsApp. Confirma, pede outro dia ou cancela ao responder, e o horário que fica livre é oferecido a quem espera.
Lembretes de consultas
São os avisos de marcação do Aipiter. Antes de cada consulta, o cliente recebe no WhatsApp um lembrete com um modelo aprovado pela Meta, desde que tenha aceitado recebê-los. Pode confirmar, pedir uma mudança ou cancelar ao responder à mensagem, e o agente oferece-lhe outros horários da sua agenda. Se cancelar, o horário é oferecido a quem está na lista de espera. Ninguém perde a marcação por não responder, salvo se o seu negócio tiver essa regra e a tiver comunicado.
Uma consulta, do lembrete ao horário preenchido
O que acontece na véspera de uma consulta quando o lembrete sai sem ninguém o enviar.
À hora que configurar, com o dia, a hora e o local da consulta, por WhatsApp e com um modelo aprovado.
Confirma, pede outro dia ou cancela. Para mudar, o agente oferece-lhe os horários livres e a marcação muda quando o cliente escolhe.
Se cancelar, o horário vai para a lista de espera, e quem aceitar primeiro dentro do prazo fica com ele.
Seis peças para que falte menos gente e os horários que ficam livres se preencham.
Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só admite modelos aprovados. Os lembretes saem assim, e só para os clientes que o autorizaram.
O cliente fá-lo ao responder, sem ligar nem entrar em nenhum site. Cada resposta atualiza a marcação na sua agenda.
Se o cliente não responder, a marcação mantém-se. Só se cancela por falta de resposta se o seu negócio tiver essa regra e a tiver comunicado.
Uma marcação cancelada liberta o horário, que é oferecido a quem espera com um prazo para aceitar. Nunca acabam duas pessoas no mesmo horário.
Vê na conversa se o lembrete foi entregue, se foi lido e o que o cliente respondeu.
Quem sai da lista não volta a receber avisos, e a conversa passa para a sua equipa.
Chamadas ou WhatsApp
O mesmo canal serve para marcar, lembrar e mudar a consulta. O cliente não tem de procurar um número nem uma ligação: tudo acontece na conversa que já tem com o seu negócio, e o assistente de WhatsApp responde ao que perguntar.
Uma clínica de fisioterapia, um cabeleireiro, um ginásio ou um consultório de psicologia: cada um decide quando sai o aviso, o que diz e o que o cliente pode fazer ao responder.
Para escrever a um cliente fora das 24 horas, o WhatsApp exige um modelo aprovado e a permissão prévia dessa pessoa para essa finalidade. O Aipiter guarda essa permissão, respeita cada pedido de saída e deixa sempre a opção de falar com uma pessoa. Mais na WhatsApp Business API.
Se o cliente preferir ligar para mudar a consulta, o agente de voz responde à chamada e, se confirmar que fala com o titular, oferece-lhe outro horário; se não, deixa a mudança anotada para a sua equipa.
Quando o configurar: na véspera, umas horas antes ou as duas coisas. Cada negócio escolhe.
Sim. O WhatsApp exige que o cliente tenha aceitado receber essas mensagens. O Aipiter guarda essa permissão, e os lembretes só saem para quem a deu.
Sim. Responde que quer outro dia e o agente oferece-lhe os horários livres. A marcação muda quando o cliente escolhe um.
Não, salvo se o seu negócio tiver essa regra e a tiver comunicado ao cliente. Por omissão, a marcação mantém-se.
É oferecido a quem está na lista de espera, com um prazo para aceitar; a primeira resposta positiva leva-o.
Sim. Na conversa vê se foi entregue, se foi lido e o que respondeu.
Deixa de as receber assim que o pede, e a conversa passa para a sua equipa.
Mostramos-lhe o lembrete com a sua agenda: quando sai, o que responde o cliente e o que acontece ao horário livre.
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