Confirmacions, canvis i llista d’espera
La vigília, el teu client rep l’avís al seu WhatsApp. Confirma, demana un altre dia o anul·la contestant, i l’hora que s’allibera s’ofereix a qui espera.
Recordatoris de cites
Són els avisos de cita d’Aipiter. Abans de cada cita, el client rep per WhatsApp un recordatori amb una plantilla aprovada per Meta, sempre que hagi acceptat rebre’ls. Pot confirmar, demanar un canvi o anul·lar contestant el missatge, i l’agent li ofereix altres forats de la teva agenda. Si anul·la, l’hora s’ofereix a qui és en llista d’espera. Ningú no perd la cita per no contestar, llevat que el teu negoci tingui aquesta norma i l’hi hagi comunicada.
Una cita, del recordatori al forat cobert
El que passa la vigília d’una cita quan el recordatori surt sense que ningú l’enviï.
A l’hora que configuris, amb el dia, l’hora i el lloc de la cita, per WhatsApp i amb una plantilla aprovada.
Confirma, demana un altre dia o anul·la. Per canviar-la, l’agent li ofereix els forats lliures i la cita es mou quan el client tria.
Si anul·la, l’hora s’ofereix a la llista d’espera, i qui accepta primer dins del termini se la queda.
Sis peces perquè falti menys gent i les hores que queden lliures s’omplin.
Fora de la finestra de 24 hores, WhatsApp només admet plantilles aprovades. Els recordatoris surten així, i només als clients que ho han autoritzat.
El client ho fa contestant, sense trucar ni entrar a cap web. Cada resposta actualitza la cita a la teva agenda.
Si el client no contesta, la cita continua en peu. Només s’anul·la per falta de resposta si el teu negoci té aquesta norma i l’ha comunicada.
Una cita anul·lada allibera l’hora, que s’ofereix a qui espera amb un termini per acceptar-la. Mai no acaben dues persones a la mateixa hora.
Veus a la conversa si el recordatori es va lliurar, si es va llegir i què va contestar el client.
Qui es dona de baixa no torna a rebre avisos, i la seva conversa passa al teu equip.
Trucades davant de WhatsApp
El mateix canal serveix per demanar la cita, recordar-la i canviar-la. El client no ha de buscar un número ni un enllaç: tot passa a la conversa que ja té amb el teu negoci, i l’assistent de WhatsApp atén el que pregunti.
Una clínica de fisioteràpia, una perruqueria, un gimnàs o una consulta de psicologia: cadascú decideix quan surt l’avís, què diu i què pot fer el client en contestar.
Per escriure a un client fora de les 24 hores, WhatsApp exigeix una plantilla aprovada i el permís previ d’aquella persona per a aquella finalitat. Aipiter desa aquest permís, respecta cada baixa i deixa sempre l’opció de parlar amb una persona. Més a l’API de WhatsApp Business.
Si el client prefereix trucar per canviar la cita, també pot: l’agent de veu respon i, si comprova que parla amb el titular, li ofereix un altre forat; si no, deixa el canvi anotat per al teu equip.
Quan ho configuris: el dia abans, unes hores abans o les dues coses. Cada negoci tria.
Sí. WhatsApp exigeix que el client hagi acceptat rebre aquests missatges. Aipiter desa aquest permís, i els recordatoris només surten cap a qui l’ha donat.
Sí. Contesta que vol un altre dia i l’agent li ofereix els forats lliures. La cita es mou quan el client en tria un.
No, llevat que el teu negoci tingui aquesta norma i l’hagi comunicada al client. Per defecte, la cita continua en peu.
S’ofereix a qui és en llista d’espera, amb un termini per acceptar. Se la queda el primer que accepta.
Sí. A la conversa veus si es va lliurar, si es va llegir i què va contestar.
Deixa de rebre’ls tan bon punt ho demana, i la conversa passa al teu equip.
T’ensenyem el recordatori amb la teva agenda: quan surt, què contesta el client i què passa amb l’hora lliure.
Demana una demoAmb el teu permís, fem servir galetes d’anàlisi, per saber com es fa servir el web i millorar-lo. Si les rebutges, el web funciona igual. Política de galetes
