Rececionista virtual
Responde no seu número de sempre com a informação do seu painel, propõe os horários livres e deixa anotado o que cada pessoa pediu para a equipa fechar.
Agente de voz
Atende o telefone do seu negócio com inteligência artificial. Responde a todas as chamadas no número que os seus clientes já conhecem, apresenta-se como assistente e responde com o que tem publicado no painel: serviços, preços, horários e regras. Se alguém quer marcação, propõe os horários livres, repete-a para que diga que sim e deixa-a como pedido na sua agenda. Não grava a chamada: anota o que pediu na conversa dessa pessoa, junto das conversas de WhatsApp.
Uma chamada, do início ao fim
O que acontece sempre que alguém liga enquanto a equipa está com outra pessoa.
A chamada entra pelo número de sempre e o agente atende ao primeiro toque, a qualquer hora, mesmo que a receção esteja noutra chamada.
Dá preços, horários e regras tal como estão no painel. Se pedem marcação, procura horários, repete a proposta e espera um sim.
O pedido aparece na agenda com o horário guardado e a nota da chamada na caixa de entrada, para alguém confirmar ou devolver a chamada.
Seis regras que segue sempre, configuradas uma vez no painel.
Quem liga usa o telefone que já tem apontado. Com o seu operador fazemos com que essas chamadas cheguem ao agente, que atende desde o primeiro toque.
Responde com os serviços, preços, horários e regras do painel, os mesmos do assistente de WhatsApp; e o que não sabe não inventa: anota-o para a equipa.
Procura horários segundo a agenda de cada profissional e a duração do serviço, repete data e hora e deixa o pedido com a vaga guardada. A confirmação final é da equipa.
A qualquer pessoa dá a informação pública. Para alterar ou anular uma marcação que já existe, primeiro confirma que fala com o titular; se não conseguir, deixa a alteração à equipa.
Por defeito não grava nada. Deixa na conversa dessa pessoa o que pediu e o que ficou pendente, junto das conversas e da ficha no CRM.
Uma reclamação, um grupo ou algo fora do que está publicado passam para a caixa de apoio ao cliente com a nota da chamada, e uma pessoa devolve a chamada.
O telefone, antes e depois
Um voicebot clássico é um menu: «prima um para marcações». Um agente de voz com IA percebe o que lhe dizem por palavras próprias, consulta a agenda e responde como o faria a receção. A diferença está no que pode fazer: no Aipiter trabalha sobre os mesmos dados que o resto do painel e cada ação passa por uma confirmação.
Um cabeleireiro com as mãos numa coloração, uma clínica de fisioterapia em plena sessão ou um restaurante em pleno serviço não conseguem atender o telefone. É aí que o agente de voz recupera as chamadas perdidas: atende enquanto a equipa continua com a pessoa que tem à frente.
O agente não é uma central telefónica virtual nem o faz mudar de operador. Junta-se à linha que já tem: as chamadas chegam-lhe e o seu número continua a ser o mesmo.
O agente de voz e o de WhatsApp leem a mesma lista de serviços, a mesma agenda e as mesmas regras. Um cliente que liga na segunda e escreve na terça encontra as mesmas respostas, e a equipa vê as duas coisas na mesma conversa, com o histórico na ficha do cliente.
Um programa que atende chamadas telefónicas a falar com naturalidade: percebe o que lhe pedem, responde com a informação do seu negócio e deixa feito o que pode fazer, como um pedido de marcação, para a equipa rever.
Sim. Ninguém tem de mudar de número: o agente atende todas as chamadas que entram no seu.
Por defeito, não. O que fica é uma nota com o que pediu quem ligou, na conversa dessa pessoa, para a equipa saber o que fazer.
Não a transfere em direto. Quando é precisa uma pessoa, deixa o caso, com a nota da chamada, para a equipa, e alguém devolve a chamada ou escreve pelo WhatsApp.
Em castelhano e em catalão. Responde na língua em que lhe falam.
Propõe os horários livres, repete a proposta para quem liga dizer que sim e deixa o pedido na agenda com a vaga guardada. A equipa confirma-o, tal como os que chegam por marcações e reservas.
Não a supõe. Diz que a equipa vai ver, anota a pergunta e deixa-a na caixa de entrada para alguém responder.
Mostramos-lhe como atende, com os seus serviços e os seus horários, e o que a equipa veria de cada chamada.
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