Recepcionista virtual
Contesta al teu número de sempre amb la informació del teu tauler, ofereix els forats lliures i deixa anotat què ha demanat cada persona perquè l’equip ho tanqui.
Agent de veu
Atén el telèfon del teu negoci amb intel·ligència artificial. Contesta totes les trucades al número que els teus clients ja coneixen, diu que és un assistent i fa servir la informació publicada al tauler: serveis, preus, horaris i normes. Si algú vol cita, li ofereix els forats lliures, la hi repeteix perquè digui que sí i la deixa com a sol·licitud a la teva agenda. No grava la trucada: anota què ha demanat a la conversa d’aquella persona, al costat dels seus xats de WhatsApp.
Una trucada, de principi a fi
El que passa cada vegada que algú truca mentre l’equip és amb una altra persona.
La trucada entra pel número de sempre i l’atén l’agent al primer to, a qualsevol hora, encara que n’hi hagi una altra en curs a recepció.
Dona preus, horaris i normes tal com són al tauler. Si demanen cita, busca forats, repeteix la proposta i espera un sí.
A l’agenda queda la sol·licitud, amb el forat apartat, i a la safata la nota de la trucada, perquè algú la confirmi o torni la trucada.
Sis regles que segueix sempre, configurades una vegada des del tauler.
Els teus clients continuen trucant al telèfon que ja tenen apuntat. Amb el teu operador fem que aquestes trucades arribin a l’agent, que despenja des del primer to.
Respon amb els serveis, preus, horaris i normes del tauler, els mateixos que fa servir l’assistent de WhatsApp. El que no sap no s’ho inventa: ho anota per a l’equip.
Busca forats segons qui treballa cada dia i quant dura el servei, repeteix data i hora i guarda la plaça a la sol·licitud. La confirmació final és de l’equip.
A qualsevol li dona la informació pública. Per canviar o anul·lar una cita que ja existeix, primer comprova que parla amb el titular; si no pot, deixa el canvi a l’equip.
Per defecte no grava res. Deixa a la conversa d’aquella persona què ha demanat i què ha quedat pendent, al costat dels xats i de la fitxa del CRM.
Una queixa, un grup o una cosa que surt del que és publicat passen a la safata d’atenció al client amb la nota de la trucada, i una persona torna la trucada.
El telèfon, abans i després
Un voicebot clàssic és un menú: «premi u per a cites». Un agent de veu amb IA entén el que li diuen amb les seves paraules, consulta l’agenda i contesta com ho faria recepció. La diferència és en el que pot fer: amb Aipiter treballa sobre les mateixes dades que la resta del tauler i cada acció passa per una confirmació.
Una perruqueria amb les mans en un tint, un centre de fisioteràpia en plena sessió o un restaurant a l’hora del passi no poden agafar el telèfon. És aquí on l’agent de veu recupera les trucades perdudes: atén mentre l’equip continua amb la persona que té davant.
L’agent no és una centraleta virtual ni et canvia d’operador. S’afegeix a la línia que ja tens: les trucades li arriben i el teu número continua sent el mateix.
Veu i WhatsApp llegeixen la mateixa carta de serveis, la mateixa agenda i les mateixes normes. Un client que truca dilluns i escriu dimarts troba les mateixes respostes, i l’equip veu totes dues coses a la mateixa conversa, amb l’historial a la fitxa del client.
Un programa que atén trucades telefòniques parlant amb naturalitat: entén el que li demanen, respon amb la informació del teu negoci i deixa fet el que pot fer, com una sol·licitud de cita, perquè l’equip la revisi.
Sí. Els teus clients continuen trucant al número de sempre i l’agent agafa totes les trucades. No cal donar-los un número nou.
No per defecte. El que queda és una nota amb el que ha demanat qui ha trucat, a la seva conversa, perquè l’equip sàpiga què ha de fer.
No la transfereix en directe. Si la trucada necessita algú, deixa el cas amb la nota per a l’equip, i una persona li torna la trucada o li escriu per WhatsApp.
Parla català i castellà, i contesta en la llengua que faci servir qui truca.
Ofereix els forats lliures, repeteix la proposta perquè qui truca digui que sí, i la sol·licitud queda a l’agenda amb la plaça apartada. L’equip la confirma, igual que les que arriben per cites i reserves.
No la suposa. Diu que ho consultarà l’equip, anota la pregunta i la deixa a la safata perquè algú contesti.
T’ensenyem com atén, amb els teus serveis i els teus horaris, i què veuria l’equip de cada trucada.
Demana una demoAmb el teu permís, fem servir galetes d’anàlisi, per saber com es fa servir el web i millorar-lo. Si les rebutges, el web funciona igual. Política de galetes
