Intel·ligència artificial amb regles
La IA d’Aipiter atén els xats amb la informació del teu negoci i prepara les reserves perquè el client les confirmi. El que importa ho decideix el teu equip.
IA per a empreses
La IA d’Aipiter és un model de llenguatge que redacta les respostes de l’assistent de WhatsApp a partir del que publica el teu equip, del catàleg i de l’agenda, i que proposa com encaixen les columnes d’un full de càlcul quan importem les teves dades. No té permisos propis: les reserves passen per un botó que prem el client, els temes delicats van a l’equip i el model es processa en servidors de la Unió Europea.
Repartiment de papers
Tres capes, cadascuna amb el seu responsable.
Administració i Gestió escriuen el que l’agent pot explicar: fitxes d’«El meu negoci», polítiques amb «Text verificat», catàleg i horaris. Només el que s’ha publicat arriba a la IA.
El model entén la pregunta i redacta la resposta amb aquestes dades. Abans que surti, el servidor la revisa i l’atura si afirma alguna cosa que no ha passat o demana dades confidencials.
Cada reserva espera l’equip, les queixes i els cobraments els atén una persona i qualsevol conversa es pot aturar amb «Posa en pausa la IA».
Són al servidor i al tauler, no en el que digui el model.
L’agent llegeix la versió publicada de cada fitxa d’«El meu negoci», mai l’esborrany. Preus, places i horaris surten del catàleg i de l’agenda, i el que caduca deixa de fer-se servir en la seva data.
Cada esborrany del model passa per una revisió del servidor. S’atura si dona per feta una gestió sense rebut, si demana una targeta, un compte o un document d’identitat, o si deixa veure instruccions internes, i el model en redacta una altra versió.
La IA no reserva, canvia ni anul·la res per escriure-ho: prepara una proposta, el servidor l’envia i només la confirmació del client l’executa, dins dels 15 minuts següents i si res no ha canviat.
Set motius tancats, com una reclamació, un rebut o un client que vol parlar amb algú, passen el xat a l’equip, i el teu negoci hi afegeix els seus. El que passa després és a atenció al client.
«Configura l’assistent», «El meu negoci» i el catàleg només els obren «Administració» i «Gestió». Al model no li arriben les notes privades de l’equip, els adjunts ni els esborranys.
Per al model, el missatge d’un client o el contingut d’un document són dades, no instruccions. Els permisos són al servidor: encara que una frase el confongués, no podria reservar ni saltar-se una confirmació.
IA solta davant d’IA amb límits
En un negoci petit, la IA rendeix en el que es repeteix: les mateixes preguntes d’horaris i preus, les cites que es demanen de nit, les trucades que entren mentre atens. Aipiter la posa aquí: l’agent de WhatsApp i l’agent de veu contesten amb la mateixa informació publicada. Els cobraments, les queixes i la decisió final sobre cada reserva continuen sent del teu equip.
El model funciona en servidors de la Unió Europea: la configuració de la infraestructura només admet la multiregió europea o una regió europea concreta. Les condicions de servei del proveïdor li impedeixen fer servir les dades dels seus clients per entrenar o ajustar models sense permís o instrucció previs, i qui intervé en el servei és a la llista de subencarregats.
L’article 50.1 obliga a avisar les persones que parlen amb un sistema d’IA. A Aipiter aquest avís el posa el servidor davant de la primera resposta, i què decideix la IA i què no és a transparència de la IA.
En una acadèmia, contesta sobre grups i classes de prova; a perruqueries i estètica, sobre preus i hores lliures; en un gimnàs, sobre places i horaris de classe. A fisioteràpia i psicologia atén el que és administratiu, i si algú li explica símptomes o diagnòstics, li demana que no els enviï per aquest canal.
A més de l’assistent que atén els teus clients, les persones de la teva empresa tenen el seu dins del tauler: busca una fitxa, resumeix una conversa llarga i prepara un seguiment, un pressupost o la importació d’un Excel.
Mai no té més permisos que qui el fa servir: el que aquella persona no pot veure, l’assistent tampoc no ho veu. I tot canvi passa per la mateixa operació que un botó del tauler, amb la seva confirmació abans de desar-se.
Atén el WhatsApp i les trucades amb les dades publicades, prepara reserves que confirma el client i proposa com encaixen les columnes quan importem les teves dades.
Té prohibit inventar horaris, preus o places, consulta el catàleg i una revisió del servidor corregeix el que no està avalat. Tot i així, les gestions mai no depenen del seu text, sinó de la confirmació del client.
Sí. El servidor posa un avís fix davant de la primera resposta, i l’agent ho reconeix si li ho pregunten.
No sense permís: les condicions de servei del proveïdor del model li impedeixen fer-les servir per entrenar o ajustar models sense permís o instrucció previs.
Sí, en un xat amb «Posa en pausa la IA» o en tot el negoci amb «Assistent en pausa». En aquest cas, els missatges nous van a l’equip.
No. Ho té prohibit, la revisió del servidor atura qualsevol resposta que les demani o les repeteixi, i WhatsApp tampoc no ho permet a les empreses.
No. Ho preparem amb tu, i el dia a dia consisteix a mantenir el que és publicat i atendre el que arriba a l’equip.
T’ensenyem què publica el teu equip, què contesta l’agent i quins controls tens, amb situacions del teu dia a dia.
Demana una demoAmb el teu permís, fem servir galetes d’anàlisi, per saber com es fa servir el web i millorar-lo. Si les rebutges, el web funciona igual. Política de galetes
