Talls, color, ungles i cabina
Mentre tens les mans ocupades, l’agent contesta preus i horaris amb la teva carta de serveis i deixa la cita a punt perquè la clienta la confirmi.
Perruqueries i estètica
Aipiter ajunta el WhatsApp del saló amb una carta de serveis amb preu i durada i amb l’horari de cada professional o cabina. L’agent d’IA contesta el que s’ha publicat, ofereix forats de la durada del servei i prepara la cita; quan la clienta prem el botó, entra a l’agenda amb el seu forat ocupat. Cada clienta té la seva fitxa amb les seves cites i les seves converses.
Jornada al saló
Un dia en un saló amb dues perruqueres i una cabina d’estètica, hora a hora.
En obrir, recepció troba un tall, un tint i una neteja facial demanats a la nit, cadascun amb la durada del seu servei, i escriu a cada clienta per confirmar-los des de Converses.
Mentre pentines, una clienta pregunta el preu. L’agent l’hi dona tal com és a la carta i li ofereix dues hores en què hi cap el servei sencer.
Una altra clienta vol moure la seva cita. L’agent localitza la que tenia, li proposa dissabte i, quan prem Confirmar, el forat de divendres torna a quedar lliure.
Una clienta escriu molesta pel tint de la setmana passada. És una reclamació: l’agent respon que l’atendrà l’equip i la propietària del saló agafa la conversa.
Algú pregunta per diumenge. Cap professional no obre aquell dia, així que no hi ha forats i l’agent li ofereix dissabte al matí.
Entra una sol·licitud per a les nou de l’endemà. El seu forat ja no s’ofereix a ningú més i recepció la revisarà en arribar.
Sis tasques que avui ocupen recepció entre client i client, al costat de la part d’Aipiter que se n’encarrega.
Cada servei de la carta porta la seva «Durada de la visita» i, si vols, un marge abans o després per recollir i preparar el lloc. Un tint de dues hores ofereix forats de dues hores, i una manicura, els seus.
Cada perruquera, esteticista o cabina és un recurs que obre a les seves hores, dia a dia. Si algú no treballa els dilluns, l’agent no ofereix els dilluns amb ella. Cada servei va unit al seu recurs principal, així que una neteja facial s’ofereix a la cabina i no a la cadira de tall.
Els preus i les durades que dona l’agent surten de la carta publicada. Un servei nou es prepara en esborrany i es publica quan està a punt. El que ja no fas es retira amb «Retira ara» i el seu motiu, i deixa d’oferir-se en aquell moment.
La clienta dona el vistiplau prement Confirmar i la cita entra com a «Pendent de confirmar», amb el seu forat ja ocupat. Després, recepció l’hi confirma amb un missatge. El recorregut complet, amb canvis i anul·lacions, té la seva pàgina: cites i reserves.
La fitxa de cada clienta reuneix les seves cites, amb el seu estat, i els xats en què es van demanar. El seu nom i el seu idioma, si els diu al xat, els apunta el mateix agent; a les llistes, el seu telèfon surt ocult. Tot es desa al CRM, sense llibreta de clientes a part.
Una queixa, una devolució o una petició de parlar amb algú passen a l’equip amb la conversa sencera i un resum del que ha explicat la clienta. Si cal compensar alguna cosa, ho decideix una persona. Com es reparteix recepció aquests xats: atenció al client.
Primer dia
Una posada a punt amb tu i dos passos que es repeteixen amb cada clienta.
Passem a Aipiter els teus serveis amb preu i durada, i cada professional o cabina amb el seu horari.
L’agent contesta preus i horaris, ofereix els forats que hi caben i deixa la cita preparada perquè la clienta l’accepti.
Cada cita apareix a l’agenda ocupant el seu lloc, i recepció escriu a cada clienta per confirmar-la.
Una perruqueria i un centre d’estètica reserven igual: serveis amb durada, professionals amb horari i clientes que escriuen per WhatsApp. El que canvia són els serveis i el seu temps.
En estètica, els tractaments solen ser més llargs i es fan en cabina. Cada cabina pot ser un recurs amb el seu horari, i cada tractament, un servei amb la seva durada i els seus marges.
Aipiter no fa de caixa: si ja tens un programa de cobrament o un datàfon, continua com està, i les factures surten del teu programa de facturació, connectat per integracions.
Aipiter actua abans del cobrament: en com arriben les cites, com es responen les preguntes i com sap recepció qui ve avui.
Un saló viu de qui repeteix. Quan una clienta torna a escriure, la seva fitxa ja té les cites anteriors i els missatges que les van acompanyar.
L’agent li respon en el seu idioma, castellà o català, i si li diu en quin prefereix que li parlin, queda desat a la seva fitxa per a tot l’equip.
En una barberia, cada barber té el seu horari i la seva gent de sempre. Les cites es reserven amb la durada de cada servei (tall, barba o totes dues coses) i amb qui el fa, i l’assistent contesta per WhatsApp quina hora queda i el preu del que tens publicat.
Si algú anul·la, aquella hora s’ofereix primer a qui tenia cita més tard, amb un termini per decidir, i el recordatori del dia abans evita que la cadira es quedi buida.
Per a les cites que arriben per WhatsApp, sí: l’agent ofereix forats segons la durada del servei i l’horari de cada professional, i la cita entra a l’agenda perquè recepció la confirmi.
Sí, amb l’agent de veu: mentre ets amb una clienta, agafa la trucada, dona preus i forats de la carta i deixa la cita perquè recepció la confirmi. El que ha demanat cada clienta queda apuntat a la seva conversa, sense gravar la trucada.
Sí. Cada servei té la seva durada i els seus marges, i els forats que s’ofereixen tenen aquella mida.
Sí. Cada professional o cabina té el seu propi horari per dies, i els forats surten d’allà.
No. Entra com a «Pendent de confirmar», amb el seu forat ocupat, i algú del saló dona la confirmació a la clienta amb un missatge al xat.
Sí: els recordatoris de cites li arriben per WhatsApp abans de la cita, amb un missatge que Meta ha aprovat. Si escriu per preguntar a quina hora anava, l’agent mira la seva cita i li ho diu.
Sí. Els tractaments són serveis amb la seva durada i les cabines, recursos amb el seu horari, igual que les cadires d’una perruqueria.
T’ensenyem com quedarien els teus serveis, els teus professionals i la teva agenda a Aipiter, amb cites com les del teu saló.
Demana una demoAmb el teu permís, fem servir galetes d’anàlisi, per saber com es fa servir el web i millorar-lo. Si les rebutges, el web funciona igual. Política de galetes
