Atenció automàtica amb límits
L’agent contesta al teu WhatsApp amb els textos que publica el teu equip. Per reservar, canviar o anul·lar, envia una proposta que el client accepta amb un botó.
Assistent de WhatsApp
És un assistent amb intel·ligència artificial que atén el número de WhatsApp de l’empresa des del tauler d’Aipiter. Redacta cada resposta amb la informació publicada a «El meu negoci», consulta el catàleg i l’agenda abans de donar un preu o una hora, es presenta com a assistent virtual des del primer missatge i prepara les reserves perquè el client les confirmi. Baixes, reclamacions, rebuts, devolucions i excepcions passen a l’equip, igual que qualsevol xat en què el client demani parlar amb algú.
Tres conductes fixes
Tant és com estigui redactada la pregunta: en aquestes tres coses l’agent no improvisa.
Abans de la seva primera resposta va un avís fix, amb el nom del teu negoci, que deixa clar que contesta un assistent virtual i que es pot demanar algú de l’equip. Torna a sortir passades dotze hores de silenci i quan el xat torna d’una persona.
Per demanar, canviar o anul·lar una cita resumeix la gestió i l’envia amb els botons Confirmar, Canviar i Cancel·lar. Sense aquell toc no es crea res, i mentrestant l’activitat de la conversa marca «Esperant confirmació».
Si el client demana parlar amb algú o l’assumpte és a «Sempre passa a una persona», l’agent avisa l’equip i el xat puja a «Necessiten atenció» amb tot l’historial.
Cada peça té la seva pantalla a Aipiter i deixa rastre a la conversa.
El teu equip escriu la informació del negoci en fitxes per categoria, i l’agent només llegeix la versió publicada. Cada publicació porta el seu número de versió i, si una surt malament, es recupera l’anterior.
Preus, horaris i places no es copien en textos solts: l’agent els consulta al catàleg i a l’agenda cada vegada. Si un preu no està publicat, pregunta o passa el xat a l’equip. Què passa amb cada reserva, a cites i reserves.
Les normes es publiquen amb un «Text verificat» per tema: «Atenció al client», «Pagaments», «Cancel·lacions» i «Canvis i devolucions». Un text importat no es fa servir fins que l’equip el confirma.
A «Configura l’assistent» li dones nom, salutació i un de tres tons, i fixes l’«Horari d’atenció humana» i els seus idiomes. És presentació: una salutació no li dona permisos ni li salta una confirmació.
«Sempre passa a una persona» ve amb baixes, pagaments, rebuts, devolucions, reclamacions i excepcions, i el reescrius a la teva manera. No demana targetes, comptes ni dades de salut, i si les hi envien explica que no les enviïn per allà.
L’«Activitat de l’assistent» anota cada atenció amb les seves accions i si han sortit bé. «Posa en pausa la IA» l’atura en un sol xat, i com es reparteixen les converses ho expliquem a CRM per a WhatsApp.
Menús davant de llenguatge natural
Els xatbots de sempre funcionen amb arbres d’opcions: previsibles, però es trenquen tan bon punt algú escriu com parla. Un model de llenguatge entén la frase tal com arriba, però sense límits es pot inventar un horari. L’agent d’Aipiter separa les dues coses: la IA entén i redacta, els fets surten del que és publicat, la confirmació la presenta el servidor amb botons i el que és delicat passa a l’equip.
L’article 50.1 del Reglament europeu d’intel·ligència artificial, aplicable des del 2 d’agost de 2026, obliga a informar les persones que interactuen amb un sistema d’IA des de la primera interacció. A Aipiter aquest avís no el redacta el model: l’anteposa el servidor a la primera resposta, amb el nom del negoci. Més a transparència sobre la IA.
Les normes de WhatsApp Business permeten automatitzar respostes sempre que hi hagi una via ràpida i directa per arribar a una persona. Aquí aquesta via és la mateixa conversa: el client demana parlar amb algú i el xat apareix a la safata de l’equip, sense menús ni formularis.
Funciona igual en una acadèmia, un saló de perruqueria o estètica, un gimnàs o una consulta de fisioteràpia o de psicologia: el que canvia és el que publiques. I si els teus clients prefereixen trucar, al telèfon els atén l’agent de veu: sap el mateix.
No obliga a triar opcions: entén la pregunta escrita amb naturalitat. El que diu surt del que és publicat i del catàleg, i el que té conseqüències, com una reserva, passa per un botó de confirmació.
Té prohibit inventar horaris, preus o places: els consulta al catàleg, i una revisió interna retira de l’esborrany el que no està avalat. Si un preu no està publicat, pregunta o passa el xat a l’equip.
Sí. L’avís d’assistent virtual va abans de la seva primera resposta, l’escriu el servidor i es repeteix després de dotze hores sense missatges. Si li ho pregunten, també ho reconeix.
No. El botó Confirmar crea una sol·licitud «Pendent de confirmar» que ja ocupa la seva plaça, i la confirmació la hi dona després algú de l’equip.
Quan el client demana una persona, quan l’assumpte és a «Sempre passa a una persona», quan demana que no li escriguin més i quan no ho pot resoldre amb les seves eines. El xat apareix a «Necessiten atenció».
En castellà, en català o en tots dos, segons el que activis a la seva configuració. Si el client diu en quin prefereix que li parlin, queda desat a la seva fitxa.
Sí, a través de l’agent de veu. Consulta el mateix que aquest assistent, i cada trucada es desa, per escrit i resumida, amb els xats del client. Les notes de veu de WhatsApp, en canvi, les escolta algú del teu equip.
T’ensenyem converses semblants a les del teu negoci, de la primera pregunta a la cita a l’agenda, i repassem què hauria de publicar el teu equip.
Demana una demoAmb el teu permís, fem servir galetes d’anàlisi, per saber com es fa servir el web i millorar-lo. Si les rebutges, el web funciona igual. Política de galetes