Inteligência artificial com regras
A IA do Aipiter atende as conversas com a informação do seu negócio e prepara as marcações para o cliente as confirmar. O que importa é decidido pela sua equipa.
IA para empresas
A IA do Aipiter é um modelo de linguagem que redige as respostas do assistente de WhatsApp a partir do que a sua equipa publica, do catálogo e da agenda, e que propõe como encaixam as colunas de uma folha de cálculo quando importamos os seus dados. Não tem permissões próprias: as reservas passam por um botão em que o cliente carrega, os temas delicados ficam com a sua equipa, e o modelo é processado em servidores da União Europeia.
Divisão de papéis
Três camadas, e um responsável por cada uma.
Administração e Gestão escrevem o que o agente pode contar: fichas de «O meu negócio», políticas com «Texto verificado», catálogo e horários. Só o que está publicado chega à IA.
O modelo entende a pergunta e redige a resposta com esses dados. Antes de sair, o servidor revê-a e trava-a se afirmar algo que não aconteceu ou pedir dados confidenciais.
Cada reserva espera pela equipa, as queixas e as cobranças são atendidas por uma pessoa e qualquer conversa pode ser parada com «Pausar IA».
Estão no servidor e no painel, não no que o modelo disser.
O agente lê a versão publicada de cada ficha de «O meu negócio», nunca o rascunho. Preços, vagas e horários saem do catálogo e da agenda, e o que caduca deixa de ser usado na sua data.
Cada rascunho do modelo passa por uma revisão do servidor. É travado se der por feita uma operação sem recibo, se pedir um cartão, uma conta ou um documento de identificação, ou se deixar ver instruções internas, e o modelo redige outra versão.
A IA não reserva, altera nem cancela nada por o escrever: prepara uma proposta, o servidor envia-a e só a confirmação do cliente a executa, nos 15 minutos seguintes e se nada tiver mudado.
Sete motivos fechados, como uma reclamação, um recibo ou o cliente pedir para falar com alguém, passam a conversa para a equipa, e o seu negócio acrescenta os seus. O que acontece depois está em atendimento ao cliente.
«Configurar assistente», «O meu negócio» e o catálogo só são abertos por «Administração» e «Gestão». Ao modelo não chegam as notas privadas da equipa, os anexos nem os rascunhos.
Para o modelo, a mensagem de um cliente ou o conteúdo de um documento são dados, não instruções. As permissões estão no servidor: mesmo que uma frase o confundisse, não conseguiria reservar nem saltar uma confirmação.
IA solta frente a IA com limites
Num negócio pequeno, a IA rende no que se repete: as mesmas perguntas sobre horários e preços, as marcações pedidas à noite, as chamadas que entram enquanto atende. O Aipiter põe-na aí: o agente de WhatsApp e o agente de voz respondem com a mesma informação publicada. As cobranças, as queixas e a decisão final sobre cada reserva continuam a ser da sua equipa.
O modelo funciona em servidores da União Europeia: a configuração da infraestrutura só admite a multirregião europeia ou uma região europeia concreta. As condições de serviço do fornecedor impedem-no de usar os dados dos seus clientes para treinar ou ajustar modelos sem permissão ou instrução prévias, e quem intervém no serviço está na lista de subcontratantes.
O artigo 50.º, n.º 1, obriga a avisar as pessoas de que estão a falar com um sistema de IA. No Aipiter esse aviso é colocado pelo servidor antes da primeira resposta, e o que a IA decide e o que não decide está em transparência da IA.
Numa academia, responde sobre grupos e aulas experimentais; em cabeleireiros e estética, sobre preços e horas livres; num ginásio, sobre vagas e horários das aulas. Em fisioterapia e psicologia trata do que é administrativo, e se alguém lhe descrever sintomas ou diagnósticos, pede-lhe que não os envie por esse canal.
Além do assistente que atende os seus clientes, as pessoas da sua empresa têm o seu dentro do painel: procura uma ficha, resume uma conversa longa e prepara um seguimento, um orçamento ou a importação de um Excel.
Nunca tem mais permissões do que quem o usa: o que essa pessoa não pode ver, o assistente também não vê. E qualquer alteração passa pela mesma operação que um botão do painel, com a sua confirmação antes de ser guardada.
Atende por WhatsApp e por telefone com os dados publicados, prepara as reservas que o cliente confirma e propõe como encaixam as colunas quando importamos os seus dados.
Está proibida de inventar horários, preços ou vagas, consulta o catálogo e uma revisão do servidor corrige o que não tem suporte. Mesmo assim, as operações nunca dependem do seu texto, mas da confirmação do cliente.
Sim. O servidor coloca um aviso fixo antes da primeira resposta, e o agente reconhece-o se lho perguntarem.
Não sem permissão: as condições de serviço do fornecedor do modelo impedem-no de os usar para treinar ou ajustar modelos sem permissão ou instrução prévias.
Sim, numa conversa com «Pausar IA» ou em todo o negócio com «Assistente em pausa». Nesse caso, as mensagens novas vão para a equipa.
Não. Está proibida de o fazer, a revisão do servidor trava qualquer resposta que os peça ou os repita, e o WhatsApp também não o permite às empresas.
Não. Preparamos tudo consigo, e o dia a dia consiste em manter o que está publicado e atender o que chega à equipa.
Mostramos-lhe o que a sua equipa publica, o que o agente responde e que controlos tem, com situações do seu dia a dia.
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