Consultes i centres de psicologia
Les primeres consultes i els canvis d’hora arriben ordenats a una safata i a una agenda, amb els telèfons ocults. L’agent porta el que és administratiu, o es posa en pausa i contestes tu.
Psicòlegs
Aipiter recull les peticions de cita que arriben al WhatsApp de la consulta, les porta a una agenda per professional i desa cada pacient al CRM amb el seu historial de cites i les seves decisions de contacte. Si l’actives, l’agent d’IA proposa hores i prepara cites, sense demanar mai informació de salut; si prefereixes respondre tu, el deixes en pausa.
Jornada a la consulta
Una jornada d’una psicòloga que comparteix centre amb un altre company, de la primera sessió a la nit.
Abans de començar, la psicòloga veu a l’agenda una sol·licitud de primera consulta, amb el seu forat reservat, i escriu a aquella persona des de Converses per confirmar-la.
Algú pregunta si hi ha lloc aquesta setmana. L’agent li mostra els forats de la seva agenda, prepara la cita i la persona prem Confirmar.
Una persona escriu que vol parlar amb la psicòloga abans de reservar. L’agent avisa l’equip i ella contesta en acabar la sessió.
Un pacient no pot dimarts. L’agent busca la seva cita, li proposa altres hores i, quan en tria una, dimarts torna a quedar lliure.
Amb aquest pacient, la psicòloga prefereix contestar sempre en persona: ha premut «Posa en pausa la IA» a la seva conversa i els missatges l’esperen a ella.
Algú escriu que no vol rebre més missatges per WhatsApp. Es registra la baixa d’aquell canal i el servidor l’hi confirma amb un text fix.
Sis tasques que se solen fer amb el mòbil a la mà, i com les ordena Aipiter.
Cada petició de cita entra a l’agenda com a sol·licitud, ocupant el seu forat, i espera la teva resposta. No queda enterrada entre els xats del mòbil. El recorregut d’una cita, amb canvis i anul·lacions, s’explica a cites i reserves.
Als llistats, el contacte de cada pacient surt tapat, i cada persona de l’equip hi accedeix segons el seu paper: qui porta la recepció no entra a la configuració, i qui només consulta no pot escriure.
L’agent té prohibit demanar o repetir informació de salut. A «Sempre passa a una persona» hi afegeixes els temes que mai no resol la IA, com qualsevol assumpte personal o clínic, i es queda en horaris, tarifes i cites. En una consulta sanitària, si algú descriu una urgència, li indica que truqui al 112 i et deixa a tu la conversa.
En un centre amb diversos psicòlegs, cadascun és un recurs que atén en les seves franges, dia a dia, i els forats surten d’allà.
A la fitxa hi consten les «Decisions de contacte», una per finalitat, i les sol·licituds d’accés o de supressió queden registrades, amb el seu rebut, perquè les atenguis. Si algú es dona de baixa dels missatges, queda anotat per a aquell canal i a partir d’aquí l’agent no li respon.
A la fitxa hi ha les cites del pacient, cadascuna en el seu estat, i les seves converses. Res més: Aipiter no desa notes de sessió. Qui deixa l’equip perd l’accés amb «Treu de l’equip», i les fitxes continuen a la consulta.
Com començar
La primera la prenem junts; les altres dues marquen com treballaràs cada dia.
Carreguem els teus tipus de sessió amb el temps que dura cadascun i el teu horari, i decidim amb tu quins temes van sempre a una persona o si prefereixes l’agent en pausa.
Les peticions arriben a la safata. Amb l’agent actiu, proposa hores i prepara la cita; en pausa, el missatge t’espera a tu.
Les sol·licituds esperen amb el seu forat reservat, i el sí el dones tu al pacient, escrivint-li al xat.
En una consulta, saber qui demana cita ja és informació delicada. Per això els telèfons surten ocults als llistats, cada paper veu només les seves pantalles i al tauler les converses es llegeixen, però es contesten a la safata, que comprova el permís de qui escriu.
Les notes privades de la safata no arriben a l’agent, i el model d’IA treballa dins de la Unió Europea. La resta de mesures és a seguretat.
Aipiter no desa notes de sessió, diagnòstics ni informes, i no substitueix l’eina clínica que ja facis servir. El seu terreny és el d’abans: la petició, l’hora i l’avís.
El que un pacient escrigui al xat queda a la seva conversa, i per això l’accés va per paper i el que no és administratiu es deriva a una persona.
Hi ha consultes que volen que algú proposi hores a qualsevol hora, i d’altres que prefereixen contestar sempre elles. Aipiter serveix per a totes dues: l’agent s’activa o es posa en pausa en tota la consulta i també conversa a conversa.
Quan és actiu, el servidor avança a la primera resposta un avís: contesta un assistent virtual, i qui ho prefereixi pot parlar amb una persona.
Porta la part administrativa de la consulta: l’agenda, les primeres consultes i els canvis, el WhatsApp i el telèfon, i una fitxa per pacient. Les notes de sessió i la història clínica continuen fora d’Aipiter.
No cal despenjar: respon per tu l’agent de veu, amb els teus horaris i tarifes, ofereix hores lliures i et deixa la cita perquè la confirmis. No grava res: només et deixa anotat a la seva conversa quina hora volia.
Sí. Amb «Assistent en pausa» a la seva configuració, cada missatge nou t’arriba a tu, a la cua dels que necessiten atenció. També el pots posar en pausa només en algunes converses.
Les persones del teu equip, segons el seu paper. A les llistes, les dades de contacte es mostren tapades, i entrar exigeix dos codis.
No demana ni repeteix informació de salut, i el que posis a «Sempre passa a una persona» ho deriva a l’equip. A més, avisa des del principi que és un assistent virtual.
No. Aipiter no és una història clínica: desa cites, converses i decisions de contacte.
Escriu al WhatsApp de la consulta. Amb l’agent actiu, rep hores lliures i una cita preparada; en pausa, el missatge t’arriba a tu. En tots dos casos, la confirmació la dones tu.
Repassem la teva agenda, la safata i els controls de privacitat, i fixem amb tu què fa l’agent i què deixa sempre a les teves mans.
Demana una demoAmb el teu permís, fem servir galetes d’anàlisi, per saber com es fa servir el web i millorar-lo. Si les rebutges, el web funciona igual. Política de galetes
