Transparència de la IA

1. Qui escriu sap que és un assistent

A la primera resposta, quan algú reprèn el xat passades 12 hores de silenci i quan una persona de l’equip retorna la conversa, l’assistent avisa: «T’atén l’assistent virtual de [negoci]. Si prefereixes parlar amb una persona de l’equip, digues-ho quan vulguis.». Aquest text no el genera el model: el posa el servidor, així que sempre surt igual.

És l’obligació de transparència que fixa la llei europea d’IA, el Reglament (UE) 2024/1689, en el seu article 50: qui conversa amb una IA ho ha de saber.

2. Què fa l’assistent

• Contesta amb el que el negoci publica: la seva oferta, els seus horaris, les seves tarifes i les seves normes.
• Ofereix forats de l’agenda i prepara reserves, canvis i cancel·lacions, que la persona confirma abans que es desin.
• Pren nota del nom i la llengua que la persona esmenta; qualsevol altre canvi de dades el proposa abans de desar-lo.
• Passa la conversa a l’equip quan li ho demanen, quan no pot resoldre alguna cosa o quan rep una nota de veu o una imatge, i anota el motiu i el més important del que s’ha parlat. En un centre sanitari, davant d’una urgència, diu a la persona que truqui al 112 abans de passar-la.

Només atén els assumptes d’aquell negoci: no és un assistent de propòsit general.

3. El model i les dades

Aipiter fa servir models Gemini de Google a través de Vertex AI, processats a la Unió Europea: la configuració del sistema rebutja qualsevol regió fora d’Europa.

El model rep el text del client o el botó que ha premut, mai les notes privades de l’equip, els adjunts ni els camps interns de la safata. Google es compromet a no entrenar ni ajustar els seus models amb el que li envien els seus clients de Cloud sense permís o instrucció previs (condicions de servei de Google Cloud, restricció d’entrenament), i Aipiter no entrena models amb les converses.

4. El que el model no decideix

El model no concedeix permisos, no toca les dades desades i no canvia res pel seu compte: proposa, i el servidor comprova l’empresa, els permisos, la disponibilitat i la confirmació abans de fer un canvi. Una confirmació val 15 minuts, i només per a aquella conversa i aquella cita.

Abans d’enviar-se, cada esborrany passa una revisió que l’atura si dona per feta una gestió sense confirmar, si demana dades de pagament o d’identitat o si ensenya text intern. El que escriu un client o porta un document es tracta com a informació, mai com una ordre que canviï permisos.

Aipiter no està pensat per decidir tot sol sobre salut, feina, crèdit, assegurances, educació o accés a serveis essencials. Aquests usos necessiten la seva pròpia avaluació i que decideixi una persona qualificada.

5. Parlar amb una persona

N’hi ha prou de demanar-ho al xat. El cas queda en mans de l’equip, que el veu entre les converses que necessiten atenció, i el client rep «La teva petició ha quedat pendent de l’equip perquè pugui continuar amb tu.». Des d’aquell moment contesta una persona, i quant triga depèn de cada negoci.

L’equip també pot agafar una conversa quan vulgui o pausar-hi l’assistent; quan el reactiva, l’assistent només contesta el que arribi després.

6. Errors i reclamacions

Si una resposta et sembla equivocada, digues-ho al negoci pel mateix xat o escriu-nos a hola@aipiter.com amb el nom del negoci, el canal i la data aproximada, sense contrasenyes ni dades que no calguin. Quin altre ús tenen les teves dades, i amb quina base, ho recull la política de privacitat d’Aipiter.