Com eliminar les teves dades

1. Si vas escriure a un negoci per WhatsApp o Instagram

El negoci a qui vas escriure decideix sobre les teves dades. Li pots demanar pel mateix xat, amb una frase clara, per exemple: «Vull que esborreu les meves dades».

També ens pots escriure a hola@aipiter.com amb l’assumpte «Eliminació de dades», el telèfon o l’usuari d’Instagram des del qual vas escriure i el nom del negoci. Li traslladem la petició i l’ajudem a complir-la.

2. Si la teva empresa fa servir Aipiter

Escriu-nos des d’una adreça de l’empresa i digues-nos si vols esborrar les dades d’una persona o tancar el compte sencer. Abans de tancar-lo et lliurem les teves dades en un paquet exportable, tret que ens diguis que no el necessites.

3. Què necessitem

• El nom del negoci.
• El telèfon amb prefix o l’usuari d’Instagram des del qual vas escriure.
• Quines dades vols esborrar: totes o només una part.

No cal tenir compte ni iniciar sessió. No enviïs contrasenyes, codis ni documents d’identitat: si hi ha dubtes raonables sobre qui ets, et demanarem una comprovació proporcionada. Et confirmem que l’hem rebuda i després t’expliquem el resultat, o per què no es pot atendre una part.

4. Què s’esborra

S’esborren o s’anonimitzen la teva fitxa, els teus identificadors, les teves converses, les teves reserves, les teves inscripcions i les notes sobre tu, a la base de dades i a la safata, i també als proveïdors que les tracten. No n’hi ha prou d’esborrar la fitxa que es veu a la pantalla.

5. Què pot quedar

Només el que obliga a guardar una llei, un registre mínim que vam atendre la petició i dades anonimitzades que ja no t’identifiquen. Les dades de facturació es guarden durant els terminis fiscals i mercantils, amb l’accés restringit.

Les còpies de seguretat s’esborren en el seu propi cicle. Els missatges que continuïn al teu telèfon, o en sistemes d’altres empreses, no depenen de nosaltres.

6. Si una empresa treu Aipiter del seu compte d’Instagram

Des de la configuració d’Instagram, a l’apartat d’aplicacions i llocs web, l’empresa pot treure l’accés d’Aipiter i demanar que s’esborrin les seves dades. Meta ens ho comunica. En treure l’accés, el compte queda desconnectat de la safata. En demanar l’esborrament, Meta rep un codi i una pàgina on consultar-ne l’estat; esborrem la safata d’aquest compte, amb les seves converses, missatges i arxius, i els contactes que només hi van arribar per aquest compte. La resta, com les seves regles i les fitxes de clients nascudes d’aquest compte, s’esborra en un termini màxim d’un mes.

7. Treure l’accés no esborra l’historial

Treure l’accés no esborra per si sol l’historial: per a això cal demanar també l’esborrament, des d’Instagram o per correu. A WhatsApp, treure l’accés desconnecta el número de la safata, i l’esborrament es demana per correu. Esborrar Aipiter tampoc no esborra el teu compte de WhatsApp, Instagram o Facebook.

8. Termini i reclamació

La resposta arriba en un mes com a màxim. Si la petició és complexa o n’hi ha moltes, pot trigar dos mesos més, i ho avisem dins del primer mes. Si no estàs d’acord amb la resposta, pots reclamar davant l’AEPD.

Qui és el responsable, per a què es fan servir les teves dades i els teus altres drets: tot això ho detalla la política de privacitat.