Como eliminar os seus dados

1. Se escreveu a um negócio pelo WhatsApp ou pelo Instagram

O negócio a quem escreveu decide sobre os seus dados. Pode pedir-lho na mesma conversa, com uma frase clara, por exemplo: «Quero que apaguem os meus dados».

Também pode escrever-nos para hola@aipiter.com com o assunto «Eliminação de dados», o número ou o nome de utilizador do Instagram a partir do qual escreveu e o nome do negócio. Transmitimos o pedido e ajudamos o negócio a cumpri-lo.

2. Se a sua empresa usa o Aipiter

Escreva-nos a partir de um endereço da empresa e diga-nos se quer apagar os dados de uma pessoa ou fechar a conta inteira. Antes de a fechar entregamos-lhe os seus dados num pacote exportável, salvo se nos disser que não precisa dele.

3. O que precisamos

• O nome do negócio.
• O número, com o indicativo do país, ou o nome de utilizador do Instagram a partir do qual escreveu.
• Que dados quer apagar: todos ou só uma parte.

Não é preciso ter conta nem iniciar sessão. Não envie palavras-passe, códigos nem documentos de identificação: se houver dúvidas razoáveis sobre quem é, pedimos uma verificação proporcionada. Confirmamos que recebemos o pedido e depois comunicamos o resultado, ou porque não é possível atender uma parte.

4. O que se apaga

São apagados ou anonimizados a sua ficha, os seus identificadores, as suas conversas, as suas marcações, as suas inscrições e as notas sobre si, na base de dados, na caixa de entrada das conversas e nos fornecedores que os tratam. Não basta apagar a ficha que se vê no ecrã.

5. O que pode ficar

Apenas o que uma lei obriga a guardar, um registo mínimo de que atendemos o pedido e dados anonimizados que já não o identificam. Os dados de faturação são guardados durante os prazos fiscais e comerciais, com acesso restrito.

As cópias de segurança são apagadas no seu próprio ciclo. As mensagens que continuem no seu telemóvel, ou em sistemas de outras empresas, não dependem de nós.

6. Se uma empresa retirar o Aipiter da sua conta de Instagram

Nas definições do Instagram, na secção de apps e sites, a empresa pode retirar o acesso do Aipiter e pedir que os seus dados sejam apagados. A Meta comunica-nos esse pedido. Ao retirar o acesso, a conta fica desligada da caixa de entrada. Ao pedir a eliminação, a Meta recebe um código e uma página onde consultar o seu estado; apagamos a caixa de entrada dessa conta, com as suas conversas, mensagens e ficheiros, e os contactos que só chegaram por ela. O resto, como as suas regras e as fichas de clientes nascidas dessa conta, é apagado num prazo máximo de um mês.

7. Retirar o acesso não apaga o histórico

Retirar o acesso não apaga, por si só, o histórico: para isso é preciso pedir também a eliminação, a partir do Instagram ou por e-mail. No WhatsApp, retirar o acesso desliga o número da caixa de entrada, e a eliminação pede-se por e-mail. Apagar o Aipiter também não apaga a sua conta de WhatsApp, Instagram ou Facebook.

8. Prazo e reclamação

A resposta chega no prazo máximo de um mês. Se o pedido for complexo ou forem muitos, pode demorar mais dois meses, e avisamos no primeiro mês. Se não concordar com a resposta, pode reclamar junto da autoridade de controlo do país onde vive (em Portugal, a CNPD) ou da espanhola.

Quem é o responsável, para que servem os seus dados e os seus outros direitos: tudo isso é detalhado na política de privacidade.