Atendimento automático com limites
O agente responde no seu WhatsApp com o que a sua equipa publica. Para marcar, alterar ou cancelar, envia uma proposta que o cliente aceita com um botão.
Assistente de WhatsApp
É um assistente com inteligência artificial que atende o WhatsApp da sua empresa a partir do painel do Aipiter. Redige cada resposta com a informação publicada em «O meu negócio», consulta o catálogo e a agenda antes de dar um preço ou uma hora, apresenta-se como assistente virtual desde a primeira mensagem e prepara as reservas para que o cliente as confirme. Pedidos de saída, reclamações, recibos, devoluções e exceções passam para a equipa, tal como qualquer conversa em que o cliente peça para falar com alguém.
Três comportamentos fixos
Não importa como está redigida a pergunta: nestas três coisas o agente não improvisa.
Antes da sua primeira resposta vai um aviso fixo, com o nome do seu negócio, que deixa claro que responde um assistente virtual e que se pode pedir alguém da equipa. Volta a aparecer passadas doze horas de silêncio e quando a conversa regressa de uma pessoa.
Para pedir, alterar ou anular uma marcação, resume o pedido e envia-o com botões para confirmar, alterar ou cancelar. Sem esse toque não se cria nada, e entretanto a atividade da conversa marca «A aguardar confirmação».
Se o cliente pede para falar com alguém ou o assunto está em «Passa sempre a uma pessoa», o agente avisa a equipa e a conversa sobe para «Precisam de atenção» com todo o histórico.
Cada peça tem o seu ecrã no Aipiter e deixa rasto na conversa.
A sua equipa escreve a informação do negócio em fichas por categoria, e o agente só lê a versão publicada. Cada publicação tem o seu número de versão e, se uma correr mal, recupera-se a anterior.
Preços, horários e vagas não se copiam para textos soltos: o agente consulta-os no catálogo e na agenda sempre que precisa. Se um preço não estiver publicado, pergunta ou passa a conversa à equipa. O que acontece a cada reserva está em marcações e reservas.
As regras publicam-se com um «Texto verificado» por tema: «Atendimento ao cliente», «Pagamentos», «Cancelamentos» e «Trocas e devoluções». Um texto importado não se usa até a equipa o confirmar.
Em «Configurar assistente» dá-lhe nome, saudação e um de três tons, e define o «Horário de atendimento humano» e os seus idiomas. É apresentação: uma saudação não lhe dá permissões nem salta uma confirmação.
«Passa sempre a uma pessoa» vem com pedidos de saída, pagamentos, recibos, devoluções, reclamações e exceções, e reescreve-o à sua maneira. Não pede cartões, contas nem dados de saúde, e se os enviarem explica que não os mandem por ali.
A «Atividade do assistente» regista cada atendimento com as suas ações e se correram bem. «Pausar IA» detém-no numa só conversa, e como se distribuem as conversas explicamos em CRM para WhatsApp.
Menus frente a linguagem natural
Os bots de sempre funcionam com árvores de opções: previsíveis, mas partem-se assim que alguém escreve como fala. Um modelo de linguagem entende a frase tal como chega, mas sem limites pode inventar um horário. O agente do Aipiter separa as duas coisas: a IA entende e redige, os factos saem do que está publicado, a confirmação é apresentada pelo servidor com botões e o que é delicado passa para a equipa.
O artigo 50.º, n.º 1, do Regulamento europeu da inteligência artificial, aplicável desde 2 de agosto de 2026, obriga a informar as pessoas, desde a primeira interação, de que estão a interagir com um sistema de IA. No Aipiter esse aviso não é redigido pelo modelo: o servidor coloca-o antes da primeira resposta, com o nome do negócio. Mais em transparência sobre a IA.
As regras do WhatsApp Business permitem automatizar respostas desde que haja uma via rápida e direta para chegar a uma pessoa. Aqui essa via é a própria conversa: o cliente pede para falar com alguém e a conversa aparece na caixa de entrada da equipa, sem menus nem formulários.
Funciona da mesma forma numa academia, num salão de cabeleireiro ou estética, num ginásio ou numa clínica de fisioterapia ou de psicologia: o que muda é o que publica. E se os seus clientes preferirem ligar, ao telefone atende-os o agente de voz: sabe o mesmo.
Não obriga a escolher opções: entende a pergunta escrita com naturalidade. O que diz sai do que está publicado e do catálogo, e o que tem consequências, como uma reserva, passa por um botão de confirmação.
Está proibido de inventar horários, preços ou vagas: consulta-os no catálogo, e uma revisão interna retira do rascunho o que não tem suporte. Se um preço não estiver publicado, pergunta ou passa a conversa à equipa.
Sim. O aviso de assistente virtual vai antes da sua primeira resposta, é escrito pelo servidor e repete-se após doze horas sem mensagens. Se lho perguntarem, também o reconhece.
Não. O botão Confirmar cria um pedido «Pendente de confirmação» que já ocupa a vaga, e depois alguém da equipa confirma-o.
Quando o cliente pede uma pessoa, quando o assunto está em «Passa sempre a uma pessoa», quando pede que não lhe escrevam mais e quando não o consegue resolver com as suas ferramentas. A conversa aparece em «Precisam de atenção».
Em castelhano, em catalão ou nos dois, conforme o que ativar na configuração. Se o cliente disser em qual prefere, fica guardado na sua ficha.
Sim, através do agente de voz. Consulta o mesmo que este assistente, e cada chamada guarda-se, por escrito e resumida, com as mensagens do cliente. As notas de voz do WhatsApp, por sua vez, são ouvidas por alguém da sua equipa.
Mostramos-lhe conversas parecidas com as do seu negócio, da primeira pergunta à marcação na agenda, e revemos o que a sua equipa teria de publicar.
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