Cortes, cor, unhas e cabine
Enquanto tem as mãos ocupadas, o agente responde a preços e horários com a sua lista de serviços e deixa a marcação pronta para a cliente a confirmar.
Cabeleireiros e estética
O Aipiter junta o WhatsApp do salão com uma lista de serviços com preço e duração e com o horário de cada profissional ou cabine. O agente de IA tira as respostas da lista de serviços publicada, oferece horários com a duração do serviço e prepara a marcação; quando a cliente carrega no botão, entra na agenda com o seu horário ocupado. Na ficha de cada cliente estão as suas marcações e as suas conversas.
Um dia no salão
Um dia num salão com duas cabeleireiras e uma cabine de estética, hora a hora.
Ao abrir, a receção encontra um corte, uma coloração e uma limpeza de pele pedidos durante a noite, cada um com a duração do seu serviço, e escreve a cada cliente para os confirmar, a partir de Conversas.
Enquanto penteia, uma cliente pergunta o preço. O agente dá-lho tal como está na lista e oferece-lhe duas horas em que cabe o serviço inteiro.
Outra cliente quer mudar a sua marcação. O agente localiza a que tinha, propõe-lhe o sábado e, quando carrega no botão de confirmar, o horário de sexta volta a ficar livre.
Uma cliente escreve incomodada com a coloração da semana passada. É uma reclamação: o agente responde que a equipa vai tratar do assunto e a dona do salão assume a conversa.
Alguém pergunta pelo domingo. Nenhuma profissional trabalha nesse dia, por isso não há horários e o agente oferece-lhe o sábado de manhã.
Entra um pedido para as nove do dia seguinte. O seu horário já não é oferecido a mais ninguém e a receção vai revê-lo ao chegar.
Seis tarefas que hoje ocupam a receção entre cliente e cliente, e a parte do Aipiter que trata de cada uma.
Cada serviço da lista tem a sua «Duração da visita» e, se quiser, uma margem antes ou depois para arrumar e preparar o posto. Uma coloração de duas horas oferece horários de duas horas, e uma manicure, os seus.
Cada cabeleireira, esteticista ou cabine é um recurso que abre às suas horas, dia a dia. Se alguém não trabalha às segundas-feiras, o agente não oferece segundas-feiras com ela. Cada serviço está ligado ao seu recurso principal, por isso uma limpeza de pele oferece-se na cabine e não na cadeira de corte.
Os preços e as durações que o agente dá saem da lista publicada. Um serviço novo prepara-se em rascunho e publica-se quando está pronto. O que já não faz retira-se com «Retirar agora» e o seu motivo, e deixa de ser oferecido nesse momento.
A cliente dá o seu acordo carregando em Confirmar e a marcação entra como «Pendente de confirmação», com o seu horário já ocupado. Depois, a receção confirma-lha com uma mensagem. O percurso completo, com alterações e anulações, tem a sua página: marcações e reservas.
A ficha de cada cliente reúne as suas marcações, com o seu estado, e as conversas em que foram pedidas. Se a cliente disser na conversa o nome e a língua que prefere, o próprio agente regista-os; nas listas, o seu telefone aparece oculto. Tudo fica guardado no CRM, sem caderno de clientes à parte.
Uma queixa, uma devolução ou um pedido para falar com alguém passam para a equipa com a conversa inteira e um resumo do que a cliente contou. Se for preciso compensar algo, decide uma pessoa. Como a receção distribui essas conversas: atendimento ao cliente.
Primeiro dia
Uma preparação consigo e dois passos que se repetem com cada cliente.
Passamos para o Aipiter os seus serviços com preço e duração, e cada profissional ou cabine com o seu horário.
O agente responde a preços e horários, oferece os horários que cabem e deixa a marcação preparada para que a cliente a aceite.
Cada marcação aparece na agenda com o seu horário guardado, e a receção confirma-a a cada cliente por mensagem.
Um cabeleireiro e um centro de estética reservam da mesma forma: serviços com duração, profissionais com horário e clientes que escrevem por WhatsApp. O que muda são os serviços e o seu tempo.
Em estética, os tratamentos costumam ser mais longos e fazem-se em cabine. Cada cabine pode ser um recurso com o seu horário, e cada tratamento, um serviço com a sua duração e as suas margens.
O Aipiter não faz de caixa: se já tem um programa de pagamentos ou um terminal multibanco, continua como está, e as faturas saem do seu programa de faturação, ligado pelas integrações.
O Aipiter atua antes do pagamento: na forma como chegam as marcações, como se respondem as perguntas e como a receção sabe quem vem hoje.
Um salão vive de quem volta. Quando uma cliente volta a escrever, a sua ficha já tem as marcações anteriores e as mensagens que as acompanharam.
O agente responde-lhe no seu idioma, castelhano ou catalão, e se ela disser em qual prefere que lhe falem, fica guardado na sua ficha para toda a equipa.
Numa barbearia, cada barbeiro tem o seu horário e os seus clientes de sempre. As marcações fazem-se com a duração de cada serviço (corte, barba ou os dois) e com quem o faz, e o assistente responde pelo WhatsApp que horas há livres e o preço do que tem publicado.
Se alguém cancela, essa hora é oferecida primeiro a quem tinha marcação mais tarde, com um prazo para decidir, e o lembrete da véspera evita que a cadeira fique vazia.
Para as marcações que chegam por WhatsApp, sim: o agente oferece horários conforme a duração do serviço e o horário de cada profissional, e a marcação entra na agenda para que a receção a confirme.
Sim, com o agente de voz: enquanto está com uma cliente, atende a chamada, dá preços e horários da carta e deixa a marcação para a receção confirmar. O que cada cliente pediu fica apontado na conversa dela, sem gravar a chamada.
Sim. Cada serviço tem a sua duração e as suas margens, e os horários oferecidos têm esse tamanho.
Sim. Cada profissional ou cabine tem o seu próprio horário por dias, e os horários saem daí.
Não. Entra como «Pendente de confirmação», com o seu horário ocupado, e a confirmação é dada à cliente por alguém do salão, com uma mensagem na conversa.
Sim: os lembretes de consultas chegam-lhe por WhatsApp antes da marcação, numa mensagem aprovada pela Meta. Se escrever a perguntar a que horas era, o agente vê a marcação e diz-lhe.
Sim. Os tratamentos são serviços com a sua duração e as cabines, recursos com o seu horário, tal como as cadeiras de um cabeleireiro.
Mostramos-lhe como ficariam os seus serviços, os seus profissionais e a sua agenda no Aipiter, com marcações como as do seu salão.
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