Canais

Cada mensagem e cada chamada, com o seu cliente e à vista da equipa.

O WhatsApp, o Instagram, o telefone, o e-mail da empresa, o chat do seu site e o Telegram entram na mesma caixa de entrada, e cada conversa fica ligada à pessoa que escreve ou liga.

Pedir uma demonstração WhatsApp para empresas

Que canais atende o Aipiter

O Aipiter atende o WhatsApp, com o número do negócio ligado à plataforma oficial da Meta, e o Instagram, com a conta do seu negócio; o telefone, graças ao agente de voz; e o e-mail da empresa, o chat do seu site e o Telegram. Tudo entra na mesma caixa partilhada, cada conversa fica ligada à pessoa que escreve e o agente segue as regras de cada canal, como o prazo de 24 horas do WhatsApp e do Instagram.

Como entra uma mensagem

Do telemóvel do cliente à sua ficha, em quatro passos.

O que acontece entre alguém escrever e uma pessoa da sua equipa o ver.

Entra pela via oficial
A mensagem chega pela plataforma da Meta para empresas, a do WhatsApp e do Instagram, ou pelo e-mail, pelo site ou pelo Telegram, sem passar por um telemóvel que anda de mão em mão.
Junta-se à sua ficha
Se esse telefone ou esse e-mail já estiverem numa ficha, a conversa guarda-se aí; se for novo, nasce uma ficha com ele.
Responde o assistente ou uma pessoa
Se for texto, responde o assistente com a informação publicada. Uma nota de voz, uma fotografia ou uma reclamação passam para a equipa, e uma mensagem fixa avisa o cliente de que uma pessoa a vai ver.
A equipa vê-a na caixa de entrada
A conversa aparece com o seu estado: precisa de atenção, alguém a está a atender ou já está resolvida.

Cada canal, com as suas regras.

O que convém saber dos canais antes de os ligar.

O seu número, também no telemóvel
O número do negócio liga-se a partir do painel com o registo da Meta, e graças à coexistência pode continuar a usá-lo na app WhatsApp Business. Acompanhamo-lo no registo.
Responder dentro do prazo
No WhatsApp e no Instagram, a partir de cada mensagem do cliente há 24 horas para lhe responder livremente. Para escrever mais tarde pelo WhatsApp, como num lembrete de consulta, usam-se modelos que a Meta aprova, e só para quem deu a sua permissão.
Chamadas para o telefone do negócio
Ao telefone responde o agente de voz usando o que tem publicado, e cada chamada junta-se por escrito às mensagens dessa pessoa.
Botões onde o canal os tem
As reservas confirmam-se com botões no WhatsApp, no Telegram e no chat do site. Onde só há texto, o servidor pede uma confirmação segura: no Instagram, responder CONFIRMAR com um código de quatro algarismos. Um «sim» solto não reserva nada.
O que não é texto
Notas de voz, imagens e documentos chegam à caixa de entrada para alguém da equipa os ver, e se um cliente pedir para não receber mais mensagens, fica registado para esse canal.
Toda a equipa na mesma caixa
Toda a equipa trabalha sobre as mesmas conversas, venham do canal que vierem, e cada uma tem alguém que a acompanha, em vez de se distribuírem telemóveis.