Instagram para empresas
O agente responde às mensagens diretas com os seus serviços, preços e horários, responde a quem comenta uma palavra-chave e agradece a quem menciona a sua conta. Quem decide o que se automatiza é a sua empresa.
O Aipiter liga a conta de Instagram do seu negócio ao mesmo agente de IA que responde no seu WhatsApp. O agente responde às mensagens diretas com a informação publicada e, no ecrã «Instagram» do painel, prepara respostas automáticas aos comentários com palavra-chave, às respostas e menções nas suas histórias e às suas ligações ig.me, além das perguntas iniciais e do menu fixo. Cada conversa chega à caixa partilhada da equipa e à ficha dessa pessoa.
Como funciona
Os passos quando alguém lhe escreve, comenta ou menciona a sua conta.
O agente usa «O meu negócio», o catálogo e a agenda para responder, identifica-se como assistente virtual e deixa à equipa o que é delicado ou o que o cliente pedir.
Uma regra por palavra-chave responde em público com uma resposta ao acaso entre as que escrever, até cinco, e escreve em privado a quem comentou, uma vez por comentário.
Quem responde a uma história ou menciona a sua conta recebe a resposta fixa, e a conversa continua com o agente ou com a sua equipa, ao lado das conversas do WhatsApp.
Tudo se prepara no ecrã «Instagram» do painel, regra a regra, e cada regra nasce desligada até a ligar.
Em todas as publicações, só nas que marca na lista da conta ou na próxima que publicar. Responde em público, em privado ou das duas formas, e a atividade mostra o que aconteceu com os últimos comentários.
Uma regra pode pedir que a pessoa siga a sua conta antes de receber o prometido: se a seguir, recebe-o ao responder; se não, recebe um aviso, no máximo uma vez por dia.
Resposta fixa a quem responde a uma das suas histórias, a todas ou só às que têm certas palavras, e a quem menciona a sua conta, uma vez por dia por pessoa. Uma menção sem regra fica para a sua equipa.
Cada regra dá-lhe uma ligação para o seu site, a sua biografia ou um anúncio. Quem a abre recebe a resposta de imediato se já lhe tinha escrito, ou assim que escreve ou toca numa pergunta inicial.
Até quatro perguntas para quem lhe escreve pela primeira vez e um menu de até cinco botões que respondem ou abrem uma página. O Aipiter publica-os no Instagram em poucos minutos e diz-lhe se já estão ativos.
Para marcar, o agente envia a proposta e o cliente confirma-a respondendo CONFIRMAR com um código de quatro algarismos; sem essa resposta não se pede nada. O que acontece a seguir, em marcações e reservas.
Instagram sem deixar ninguém à espera
Uma resposta automática no Instagram pode ser uma frase preparada ou uma conversa a sério. No Aipiter convivem as duas: as suas regras dão a resposta exata que o seu negócio decide para uma palavra, uma história ou uma ligação, e onde não há regra responde o agente com o que foi publicado. Nos dois casos a pessoa sabe que está a ser atendida por um assistente virtual e pode pedir para falar com alguém.
A fórmula «comente esta palavra e eu envio-lhe» leva a conversa para o privado. O Aipiter resolve-a com regras por conta: uma resposta pública escolhida ao acaso entre as que escrever e uma mensagem privada a quem comentou, uma vez por comentário e nunca a quem pediu para não receber mensagens. Os comentários com mais de sete dias já não recebem nada.
Tudo o que o Aipiter envia pelo Instagram responde a algo que a pessoa fez: escrever-lhe, comentar, responder a uma história, mencionar a sua conta ou abrir a sua ligação. Assim encaixa nas regras da Meta, que não deixam uma empresa iniciar uma conversa em privado, e o Aipiter responde dentro das 24 horas que a Meta dá desde a última mensagem da pessoa. Para avisos e campanhas a quem lhe deu permissão existe o WhatsApp marketing.
Serve qualquer negócio com clientes que escrevem pelo Instagram, de uma loja online a um cabeleireiro ou centro de estética, um ginásio ou um restaurante. O agente conhece a informação publicada, e as conversas do Instagram e do WhatsApp partilham a mesma caixa.
Depende da mensagem. Se encaixar numa das suas regras (uma palavra-chave, uma resposta a uma história, uma menção ou uma ligação ig.me), sai a resposta fixa que escreveu. Se não, responde o agente com a informação publicada.
Sim. As respostas automáticas levam o aviso de assistente virtual quando é caso disso, tal como no WhatsApp, e quem escreve pode pedir para falar com alguém da equipa.
Sim: em todas, só nas que marcar na lista das últimas publicações da conta ou na próxima que publicar.
Cada comentário recebe no máximo uma resposta pública e uma mensagem privada, e a mesma pessoa recebe uma só mensagem privada por regra a cada 24 horas.
Sim. O agente consulta a agenda, envia a proposta e o cliente confirma-a respondendo CONFIRMAR seguido de um código de quatro algarismos; com CAMBIAR ou CANCELAR e o mesmo código altera-a ou anula-a. O pedido fica pendente até a sua equipa o confirmar.
Junto às do WhatsApp, na caixa que a sua equipa partilha, com o histórico e a ficha de cada pessoa. A partir daí qualquer pessoa da equipa responde ou põe o agente em pausa nessa conversa.
Na demonstração vemos como o agente responderia às mensagens do seu negócio e preparamos juntos a sua primeira regra de comentários.
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