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CRM com IA para negócios de serviços

Software CRM com um agente de IA, à medida do seu negócio.

Um agente de IA atende o seu WhatsApp e mantém cada ficha atualizada. O painel fica só com os módulos que usa e fala como o seu negócio: alunos e aulas numa academia, clientes e marcações num salão.

Pedir uma demonstraçãoO que faz o agente no WhatsApp

CRM

  • A ficha preenche-se sozinha
  • Responde com o que está publicado
  • Reservas que o cliente confirma
  • Os seus módulos e as suas palavras

O que é o CRM do Aipiter

O CRM do Aipiter é um software CRM com IA para PME de serviços. Cada cliente tem uma ficha com os seus contactos, as suas conversas de WhatsApp e as suas reservas, e lá dentro trabalha um agente de IA: atende quem escreve, guarda na ficha como se chama e em que idioma quer ser atendida e reserva com a sua confirmação. Cada empresa liga só os módulos que usa e põe as suas próprias palavras no painel e no agente.

O agente, passo a passo

Ouve, consulta e deixa a ficha em dia.

O que o agente faz sempre que um cliente escreve, sem que ninguém da equipa tenha de copiar nada à mão.

  1. Ouve e regista

    Se o cliente diz o nome ou o idioma em que quer ser atendido, o agente guarda-o na ficha e continua a conversa. Só preenche o que falta, por isso não apaga nada do que a equipa já tinha escrito.

  2. Consulta antes de responder

    Preços, horários e regras saem do que o seu negócio tem publicado em «O meu negócio» e no catálogo. Se for preciso reservar, vê os horários livres e envia a proposta para o cliente a confirmar.

  3. Deixa o caso arrumado

    O pedido fica na ficha até a sua equipa o confirmar. Se o caso pedir uma pessoa, o agente passa-o com o motivo e um resumo do que o cliente contou.

Um agente com as competências que o seu negócio usa.

Há um agente por empresa. O que sabe fazer depende dos módulos que tem ativos, e tudo o que faz fica nas fichas com que a sua equipa trabalha.

  • A ficha preenche-se sozinha

    O agente guarda o nome e o idioma que o cliente indica, e a «Atividade» de cada ficha soma conversas e reservas com a data. Se o cliente pedir para corrigir um dado, o agente mostra-lhe a alteração e guarda-a quando ele confirma.

  • Responde com o que está publicado

    Responde com «O meu negócio», as suas políticas e o catálogo de serviços com o preço. O que não está publicado não o pressupõe: pergunta, ou passa o caso à sua equipa.

  • Reservas que o cliente confirma

    Com a agenda ativa procura vagas e prepara reservas, alterações e cancelamentos. Nenhuma avança sem a confirmação do cliente, e o que entra fica «Pendente de confirmação» até a sua equipa o rever. Tudo em marcações e reservas.

  • Os seus módulos e as suas palavras

    Em «A minha empresa» ativa o que usa, da agenda e do catálogo aos orçamentos ou aos lembretes de marcações, e guarda o seu «Vocabulário». Uma academia arranca com alunos, aulas e matrículas; um salão, com clientes, serviços e marcações.

  • Fichas, empresas e tarefas

    Cada ficha reúne endereços de contacto, reservas, acompanhamentos e atividade, e pode incluir outras pessoas «a seu cargo». As «Organizações cliente» agrupam a sua gente, e cada tarefa tem responsável, prazo e estado.

  • Cada um vê o que lhe compete

    Cada pessoa da equipa entra com o seu papel, de «Proprietário/a» a «Só leitura», e os telefones e e-mails aparecem ocultos nas listas. Se duas pessoas editarem a mesma ficha, o painel avisa antes de apagar o que quer que seja.

A mudança

Um CRM que se preenche enquanto atende.

Um CRM que alguém tem de preencher

  • O que o cliente conta por WhatsApp fica na conversa, e passá-lo para o CRM depende de alguém ter tempo.
  • Um programa genérico obriga a chamar «clientes» aos seus alunos e a aturar ecrãs que não usa.
  • Retomar um caso começa por perguntar a um colega, ou ao próprio cliente, o que se falou.
  • O que fica pendente vive em notas pessoais e perde-se no dia em que alguém falta.

O CRM do Aipiter

  • O agente guarda na ficha como se chama a pessoa e em que idioma prefere ser atendida, e a atividade junta cada conversa e cada reserva.
  • O painel usa as suas palavras e mostra só os módulos que ligou.
  • Quem recebe um caso do agente recebe-o com o motivo e um resumo do que se falou.
  • O que fica pendente tem responsável e prazo, e não depende da memória de ninguém.

O que é um CRM com IA, e o que faz a IA neste

«CRM com IA» pode ser desde um botão que resume uma ficha até um assistente que redige e-mails. No Aipiter é um agente que trabalha com os seus clientes: responde-lhes pelo WhatsApp, regista na ficha o que lhe dizem e prepara as suas reservas.

Trabalha com limites claros: responde com o que o seu negócio publicou, avisa que é um assistente virtual, não fecha nada sem o sim do cliente e passa a uma pessoa o que é delicado. Como decide, explicamos em IA para empresas.

À medida do seu negócio, sem programar nada

Com muitos CRM, a empresa adapta-se ao programa. No Aipiter o ajuste é ao contrário e faz-se em «A minha empresa»: os módulos decidem que partes do painel existem e o que o agente sabe fazer, o vocabulário põe as suas palavras no menu e nas respostas, e um perfil de arranque por tipo de negócio poupa-lhe a página em branco.

CRM para PME: clientes que perguntam, marcam e voltam

Muitos CRM nasceram para equipas comerciais: oportunidades, etapas e previsões. Uma academia, uma clínica de fisioterapia ou um salão funcionam de outra forma: os clientes perguntam, marcam, mudam a hora e voltam, quase sempre pelo WhatsApp. O que precisam de saber é quem é cada pessoa, o que aconteceu com ela e quem a acompanha.

O Aipiter responde a isso na mesma ficha, porque o agente e a caixa de entrada do WhatsApp a mantêm atualizada. O conceito desde o início está no guia o que é um CRM.

Como cada tipo de negócio o aproveita

O agente e a ficha são os mesmos; mudam os módulos, as palavras e o que cada negócio olha primeiro:

  • Numa academia, alunos, aulas experimentais e em que aulas está cada aluno.
  • Em cabeleireiros e estética, vagas que respeitam a duração de cada serviço.
  • Num ginásio, lugares nas aulas que ainda têm vaga.
  • Em fisioterapia, marcações com cada fisioterapeuta e tarefas para as revisões.
  • Em psicologia, o administrativo na ficha e as notas clínicas fora do painel.

Dúvidas antes de passar os seus clientes

O que é um CRM com IA?

Um CRM que, além de guardar os seus clientes, trabalha com eles. No Aipiter é um agente que responde pelo WhatsApp com o que o seu negócio publicou, regista na ficha o que lhe contam e prepara reservas que o cliente confirma.

O agente pode alterar os dados dos meus clientes?

Na ficha só mexe no nome, no e-mail e no idioma. Guarda o nome e o idioma quando o cliente os indica; uma alteração pedida pelo cliente é-lhe mostrada antes e guardada quando ele confirma. O resto fica com a sua equipa.

Posso adaptá-lo ao meu negócio?

Sim. Em «A minha empresa» desativa os módulos que não usa e muda o «Vocabulário»: alunos em vez de contactos, profissionais em vez de recursos. O painel e o agente usam essas palavras.

Como passo os clientes que já tenho?

Exporte a lista em CSV ou Excel e nós importamo-la: cada coluna no seu campo, as linhas revistas antes de as guardar e a importação registada na atividade de cada ficha.

Quem da equipa vê os dados dos clientes?

Depende do papel: com «Só leitura» consulta-se sem editar, e nas listas os telefones e e-mails aparecem ocultos para todos. Como protegemos a plataforma está em segurança.

Em que idioma está?

O painel, o arranque e o apoio são em castelhano. O agente atende os seus clientes em castelhano e em catalão, e cada ficha regista o seu «Idioma de atendimento».

O que acontece aos meus dados se sair?

Entregamos-lhe a exportação dos dados da sua empresa. São seus desde o primeiro dia.

O que se liga à ficha

Mostramos-lhe o CRM com as palavras do seu negócio.

Vemos juntos o agente a atender casos do seu setor, o painel com os módulos e o vocabulário que usaria e como importar os clientes que já tem.

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hola@aipiter.com