Campanhas e automatizações
Campanhas com modelos aprovados pela Meta, só para os clientes que aceitaram recebê-las, e cada resposta atendida na sua caixa de entrada como mais uma conversa.
WhatsApp marketing
São as campanhas e automatizações de WhatsApp do Aipiter. Envia mensagens com modelos aprovados pela Meta aos clientes que aceitaram receber comunicações comerciais, separadas dos avisos de serviço como os lembretes. Pode lançar uma campanha ou deixar regras do tipo «quando acontecer isto, envia aquilo», como reativar quem não vem há meses ou pedir uma avaliação depois de uma visita. Quando alguém responde, a conversa entra na sua caixa de entrada e o assistente de WhatsApp atende-a. Quem sai da lista não volta a receber campanhas.
Uma campanha, da lista à resposta
O caminho de uma campanha numa florista, no dia em que chegam as túlipas.
Só aparecem os clientes que aceitaram receber promoções. Filtra por etiquetas ou pelo histórico na ficha.
A mensagem usa um modelo que a Meta aprovou. Vê quantas são entregues, quantas são lidas e quantas têm resposta.
Quem responde abre uma conversa atendida pelo assistente ou pela sua equipa, e fica com o histórico dessa pessoa.
Seis peças para escrever aos seus clientes sem perder a confiança deles nem a da Meta.
A permissão para receber promoções guarda-se à parte da dos avisos de serviço. Uma marcação confirmada não dá permissão para uma campanha.
Os envios para listas saem com modelos aprovados e pela API oficial, nunca com ferramentas que contornam as regras do WhatsApp.
«Quando acontecer isto, faz aquilo»: reativar quem não volta, pedir uma avaliação ou enviar um inquérito, sem desenhar diagramas nem escrever instruções para uma IA.
Pendente, em curso, concluído, em pausa ou falhado. Se algo falha, aparece como trabalho pendente, não escondido atrás de uma mensagem tranquilizadora.
Vê a diferença entre o enviado, o entregue, o lido e o respondido, campanha a campanha.
Quem pede para não receber mais deixa de receber campanhas nesse momento. Escrever só a quem quer também protege a qualidade do seu número perante a Meta.
Difusão à mão ou campanhas
Um cabeleireiro que escreve a quem não aparece há dois meses, uma academia que avisa os antigos alunos do novo curso, uma oficina que pede uma avaliação depois da reparação: regras simples que se configuram uma vez e trabalham todos os dias.
Enviar para uma lista grande só é possível com a WhatsApp Business API e modelos aprovados. As ferramentas que automatizam a aplicação do telemóvel violam as regras da Meta e põem o número em risco. O Aipiter usa sempre a via oficial.
Um lembrete de consulta é um aviso de serviço; uma promoção, uma comunicação comercial. O Aipiter separa-os: a permissão de um não vale para o outro, e quem sai das promoções pode continuar a receber os seus lembretes.
Uma campanha só vale se quem responde for atendido. No Aipiter, cada resposta chega à mesma caixa de entrada que as outras conversas, é atendida pelo assistente de WhatsApp, que conhece os seus serviços e horários, e fica no CRM.
Só a quem aceitou receber comunicações comerciais. As regras da Meta e a lei exigem-no, e o Aipiter deixa de fora das campanhas quem não deu essa permissão.
Um modelo de mensagem que a Meta revê antes de ser usado. É preciso para escrever a um cliente cuja última mensagem tem mais de um dia; as campanhas escrevem-se assim.
Reativar clientes que não voltam, pedir avaliações, enviar inquéritos ou sugerir algo segundo o histórico, sempre com a sua permissão. Configuram-se como regras, sem fluxos técnicos.
Abre-se uma conversa na sua caixa de entrada. Atende-a o assistente, que se limita à informação publicada pela empresa, ou a pessoa da sua equipa que a pegar.
Dizendo que não quer receber mais. A partir desse momento não recebe campanhas e a sua equipa fica com a conversa.
Sim: quantas mensagens foram entregues, quantas foram lidas e quantas tiveram resposta, e cada resposta na sua conversa.
Sim. Tudo sai pela WhatsApp Business API com modelos aprovados pela Meta, nunca automatizando a aplicação do telemóvel.
Mostramos-lhe uma campanha com os seus clientes: a quem chega, o que respondem e como se atende cada resposta.
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