A via oficial da Meta
Ligamos o número da sua empresa à API oficial do WhatsApp Business. Toda a equipa o atende a partir da mesma caixa de entrada, e cada resposta mostra se chegou e se foi lida.
WhatsApp Business API
A API do WhatsApp Business é a via oficial da Meta para que uma empresa atenda o seu número a partir de um programa em vez de o fazer pela aplicação do telefone. Permite que várias pessoas respondam ao mesmo número, que um assistente responda e que cada mensagem informe do seu estado. O Aipiter usa-a para ligar o WhatsApp do seu negócio a uma caixa de entrada de equipa, às fichas dos seus clientes e à agenda de reservas.
Do registo ao dia a dia
O primeiro passo damo-lo juntos; os outros dois são a forma de trabalhar todos os dias.
Ligamo-lo consigo pela plataforma oficial da Meta. Em «A minha empresa», o canal aparece como «Pendente» enquanto a ligação está em curso e «Ativo» quando a Meta a confirma; em «Primeiros passos», esse passo marca-se sem que ninguém lhe toque.
As mensagens para o número chegam a uma só caixa de entrada. Cada membro da equipa tem o seu utilizador, cada conversa o seu responsável, e o telemóvel da receção deixa de ser imprescindível.
Quando o agente prepara uma marcação, o cliente recebe uma mensagem a perguntar se deve pedir a reserva, com o serviço, a data e a hora, e três botões: um para confirmar, outro para alterar e outro para cancelar.
Tudo o que se segue vê-se no painel ou na própria conversa do cliente.
A ligação faz-se pela plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta, sem extensões nem aplicações que controlem um telefone por trás. O número continua a ser o da sua empresa, com o nome à vista.
Para marcar, alterar ou cancelar, o agente envia a proposta com os botões Confirmar, Alterar e Cancelar, e só o botão conta. Se o cliente responder por escrito, pede-lhe que toque em Confirmar.
Cada resposta mostra o seu percurso, de «Aceite pela Meta» a «Lida», ou «Falhada» se não chegou. Se um envio não puder ser confirmado, fica como «Envio por confirmar; não reenviar», para que ninguém envie o mesmo duas vezes.
O número deixa de estar preso a um aparelho: cada pessoa da equipa atende-o com o seu utilizador e o seu papel. Quem toca em «Assumir conversa» fica como responsável, e o agente retira o que tinha preparado.
Antes da sua primeira resposta vai um texto fixo escrito pelo servidor, não pela IA: que o cliente está a falar com o assistente virtual do seu negócio e que basta pedir para falar com uma pessoa. Repete-se após mais de 12 horas sem mensagens.
Fora das 24 horas que cada mensagem do cliente abre, o WhatsApp só aceita modelos aprovados pela Meta. O Aipiter usa-os para os lembretes de marcações e as campanhas a quem deu autorização, e cumpre cada pedido de saída de imediato.
Aplicação frente à API
A aplicação instala-se no telemóvel e, para um negócio que está a começar, pode bastar. A API é a porta por onde um programa como o Aipiter atende o número: em troca ganha uma caixa de entrada partilhada, um agente de IA com os dados do seu negócio, botões na conversa, o estado de cada mensagem e cada conversa guardada com o seu cliente.
A Meta cobra por cada mensagem que uma empresa entrega, segundo a categoria (marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e o país de quem a recebe. Desde 1 de outubro de 2026, as respostas dentro das 24 horas que o cliente abre contam como mensagens de serviço, e as primeiras 1.000 de cada mês e número são gratuitas. As tarifas são publicadas pela Meta; o que custa o Aipiter está em preços.
Um número próprio, com indicativo de país, que possa receber um SMS ou uma chamada de verificação e que não esteja ao mesmo tempo na aplicação do WhatsApp, com o nome do seu negócio à vista. Não é preciso programar nada: ligamo-lo consigo no arranque, e até a Meta confirmar a ligação o canal aparece como «Pendente» em «A minha empresa».
Uma empresa pode escrever livremente durante as 24 horas que se seguem à última mensagem do cliente, e cada mensagem nova põe o relógio a zero. Num negócio de consultas e marcações quase não se nota: o cliente pergunta e é-lhe respondido no momento. Para escrever dias depois são precisos modelos aprovados, como os de um lembrete de marcação.
O WhatsApp Business é uma aplicação para atender a partir do telemóvel. A API é a via oficial para um programa atender o número: no Aipiter, com ela toda a equipa responde a partir de uma caixa de entrada, o agente responde com os seus dados e cada conversa fica guardada com o seu cliente.
Sim, se for seu e puder receber um SMS ou uma chamada de verificação. Se estiver na aplicação do WhatsApp, tem de ser desligado aí antes de o ligar à API. Revemos isso consigo antes de mexer em qualquer coisa.
Cada mensagem entregue, segundo a categoria e o país. As respostas dentro das 24 horas que o cliente abre são mensagens de serviço: desde 1 de outubro de 2026, as primeiras 1.000 de cada mês e número são gratuitas. Os modelos são cobrados segundo a sua categoria.
Não. Escrevem a partir do WhatsApp que já usam, e os botões aparecem-lhes na conversa como em qualquer conversa com uma empresa.
Não. A ligação é feita em conjunto no arranque, e o resto gere-se a partir do painel: serviços, horários, o que o agente sabe e quem atende.
Sim. Antes da sua primeira resposta vai um aviso fixo a dizer que é o assistente virtual do seu negócio e que podem pedir uma pessoa quando quiserem. Se a pedirem, a conversa passa à equipa.
O agente não lhe responde: a conversa passa à equipa e o cliente recebe um aviso fixo de que uma pessoa a vai rever.
Revemos consigo que número ligar e mostramos-lhe a caixa de entrada, os botões e o agente com conversas como as que o seu negócio recebe.
Pedir uma demonstraçãoCom a sua autorização, usamos cookies de análise, para saber como o site é usado e melhorá-lo. Se as rejeitar, o site funciona da mesma forma. Política de cookies